Datenschutzerklärung von Philips Domestic Appliances

Letzte Aktualisierung am 02. August 2022

Saeco ist eine Marke von Philips Domestic Appliances.

Wenn wir auf Philips Domestic Appliances Bezug nehmen, bedeutet dies Philips Domestic Appliances Nederland B.V., Claude Debussylaan 88, 1082MD, Niederlande und/oder eines ihrer verbundenen Unternehmen oder Tochterunternehmen, die alle zu der Unternehmensgruppe gehören, die unter dem Namen Philips Domestic Appliances („Philips Domestic Appliances“, im Folgenden auch als unser, wir oder uns bezeichnet) handelt.

Diese Datenschutzerklärung dient dazu, Sie darüber zu informieren, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten und wie Sie Ihre individuellen Rechte ausüben können.

Einführung

Philips Domestic Appliances schätzt das Interesse, das Sie an unserem Unternehmen, unseren Produkten und/oder Dienstleistungen gezeigt haben.

Zum Schutz personenbezogener Daten wendet Philips Domestic Appliances weltweit die Grundsätze der EU-DSGVO an. Bei Bedarf kann Philips Domestic Appliances (auch) lokale Datenschutzgesetze anwenden. Die in dieser Datenschutzerklärung verwendeten Begriffe sind gemäß der EU-DSGVO zu interpretieren.

Die Wahrung Ihrer Datenschutzrechte ist für uns von großer Bedeutung. Sie haben uns Ihr Vertrauen geschenkt, indem Sie mit Philips Domestic Appliances in Kontakt getreten sind, und wir wissen dieses Vertrauen zu schätzen. Das bedeutet, dass wir uns verpflichtet haben, die personenbezogenen Daten, die wir kontrollieren, zu schützen.

Welche personenbezogenen Daten erfassen wir und zu welchem Zweck?

Saeco Kontodaten

Wenn Sie ein Saeco Konto erstellen, erfassen wir folgende personenbezogene Daten:

• Vor- und Nachname;
• Anrede (falls Sie uns diese zukommen lassen);
• E-Mail-Adresse;
• Passwort;
• Land und Sprachpräferenz (die mithilfe der erweiterten URL auf der Saeco Webseite ermittelt werden, auf der Sie Ihr Konto anlegen);

Wir können diese Daten verarbeiten, um Ihr Saeco Konto zu erstellen und zu verwalten. Wir halten die Verarbeitung Ihrer Saeco Kontodaten für notwendig, um den Vertrag, den Sie mit uns abgeschlossen haben, zu erfüllen.

Kauf- und Registrierungsdaten

Wenn Sie sich für den Kauf und/oder die Registrierung Ihres gekauften Produkts entscheiden, verarbeiten wir möglicherweise die folgenden Daten und fügen diese zu Ihrem Saeco Konto hinzu:

• Die Rechnung für das betreffende Produkt;
• Ihre Liefer- und Rechnungsadresse (falls abweichend);
• Der Name des Produkts/der Dienstleistung und die entsprechende Kategorie;
• Die Modellnummer;
• Das Kaufdatum;
• Die in der Rechnung angegebene Kundenidentifikationsnummer.

Wir halten die Verarbeitung dieser Daten für notwendig, um den Vertrag, den Sie mit uns abgeschlossen haben, zu erfüllen.

Marketingkommunikationsdaten

Wenn Sie sich für unseren Newsletter und andere Marketingmitteilungen entscheiden, verarbeiten wir möglicherweise die folgenden Daten:

• Ihre E-Mail-Adresse;
• Ihre Saeco-Kontodaten (optional);
• Ihre Interaktionen mit unseren Webseiten;
• Ihr Verhalten in Bezug auf die Marketingkommunikation, die wir Ihnen gesendet haben (ob Sie diese angeklickt und geöffnet haben) und die Teilnahme an Veranstaltungen.

Der Newsletter und andere Marketingmitteilungen können Ihnen per E-Mail und über andere digitale Kanäle, wie mobile Apps und soziale Medien, präsentiert werden.

Wir verarbeiten diese Daten möglicherweise, um Ihnen Neuigkeiten und andere Marketingmitteilungen zu unseren Produkten, Dienstleistungen, Veranstaltungen und Werbeaktionen zukommen zu lassen. Diese Datenverarbeitung basiert auf Ihrer Einwilligung. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf Ihrer Einwilligung berührt wird. Sie können Ihre Einwilligung über den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters und andere Marketingmitteilungen, die Sie von uns erhalten, widerrufen oder die Opt-in-Einstellungen in Ihrem Saeco Konto ändern.

Wenn Sie sich für personalisierte Werbung entscheiden, können wir die Kommunikation auf Ihre Präferenzen und Ihr Verhalten, wie es uns bekannt ist, abstimmen. Damit wir die Mitteilungen an Ihre Interessen anpassen und Ihnen ein optimal personalisiertes Erlebnis bieten können, analysieren und kombinieren wir möglicherweise Ihre uns zur Verfügung stehenden personenbezogenen Daten. Wir können auch Segmente unserer Zielgruppen erstellen, um zu zeigen, welche unserer Produkte und/oder Dienstleistungen für unsere registrierten Nutzer von Interesse sein könnten, und um den Erfolg unserer Marketingaktivitäten verfolgen zu können.

Online-Feedback-Daten

Wenn Sie Ihr Feedback, Ihre Kommentare, Fragen, Bewertungen und Rezensionen in Online-Bewertungen teilen, verarbeiten wir möglicherweise die folgenden Daten:

• Ihren Namen, Ihr Profil und/oder Ihre Cookie-ID;
• Ihr Feedback/Ihre Kommentare/Fragen/Bewertungen/Erfahrungsberichte;
• Ihre Kontaktdaten (falls Sie uns diese zukommen lassen).

Wir können diese Daten verarbeiten, um wertvolle Einblicke in die Erfahrungen und Meinungen der Verbraucher zu gewinnen und unsere Produkte und/oder Dienstleistungen zu verbessern. Die Verarbeitung dieser Daten beruht auf dem berechtigten Interesse unseres Unternehmens.

Social-Listening-Daten

Wenn Sie sich dafür entscheiden, mit uns über unsere Social-Media-Kanäle/-Seiten/-Werbeaktionen und Blogs zu interagieren oder zu kommunizieren (z. B. wenn Sie auf "Gefällt mir" oder "Teilen" klicken, wenn Sie Kommentare posten und teilen und wenn Sie Bewertungen und Rezensionen abgeben), können Ihre Daten von einem Drittanbieter verarbeitet werden, der uns Social-Listening-Dienstleistungen zur Verfügung stellt. Der Drittanbieter kann eine Kopie Ihrer öffentlich verfügbaren Online-Daten aufbewahren und der Drittanbieter kann uns Zugang zu diesen Daten gewähren.

Die Daten, die wir in dieser Hinsicht verarbeiten, können Folgendes umfassen:

• Ihren Namen/Spitznamen/Ihr Profil;
• Ihr Geschlecht (falls Sie dies zur Verfügung stellen);
• Ihr Geburtstag oder Alter (optional);
• Ihre Homepage;
• Ihr Profilbild;
• Ihr Land und/oder Ihre Zeitzone;
• Ihre E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer;
• Ihre Interessen;
• Ihre Kommentare und die Inhalte, die Sie gepostet/geteilt haben.

Alle oben genannten Daten können in dem Umfang verarbeitet werden, in dem Sie diese im Zusammenhang mit sozialen Medien zur Verfügung gestellt haben und sie dem Dritten, der uns Social Listening-Dienste anbietet, zur Verfügung gestellt haben.

Wir können diese Daten verarbeiten, um Einblick in die öffentliche Meinung über uns, unsere Marken, unsere Produkte und/oder unsere Dienstleistungen zu erhalten. Wir können diese Daten auch verarbeiten, um Probleme in Bezug auf unsere Produkte oder Dienstleistungen zu lösen und/oder um unsere Produkte und Dienstleistungen im Allgemeinen zu verbessern. Schließlich können wir die Daten verarbeiten, indem wir ein Gespräch mit Ihnen beginnen (auf der Grundlage von Fragen/Anfragen, die Sie an uns oder unsere Mitbewerber gerichtet haben). Die Verarbeitung von Social-Listening-Daten beruht auf unserem berechtigten Interesse.

Kundendienstdaten

Sollten Sie sich dazu entschließen, unseren Kundendienst (per E-Mail, Chat, Telefon oder anderweitig) zu kontaktieren, verarbeiten wir möglicherweise die folgenden Daten:

• Ihre Saeco Kontodaten;
• Ihre Anrufaufzeichnung und Ihren Anrufverlauf;
• Ihre Kaufhistorie (soweit sie uns zur Verfügung steht);
• Den Inhalt Ihrer Fragen oder Anfragen.

Wir können diese Daten zum Zwecke des Kundendienstes verarbeiten (um Ihre Anfragen zu beantworten, Ihre Anfragen zu erfüllen und Ihnen damit verbundene Dienstleistungen anzubieten, z. B. Reparatur oder Rücknahme von Produkten/Dienstleistungen). Wir können diese Daten auch verarbeiten, um unsere Produkte und/oder Dienstleistungen zu verbessern, zu korrigieren und anzupassen. Ein weiterer wichtiger Zweck der Verarbeitung dieser Daten ist die Überwachung der Qualität unseres Kundendienstes, die Überprüfung der Einhaltung der Qualitäts- und Compliance-Standards sowie die Bereitstellung entsprechender Schulungen für unsere Kundenbetreuer.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt entweder aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung (Gewährleistung, Reparatur) für die Erfüllung des Vertrags, dessen Partei Sie sind (Service), erforderlich ist und/oder beruht auf unserem berechtigten Interesse.

Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen

Wir können Daten, die wir von Ihnen gesammelt haben, während Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen genutzt haben, für analytische Zwecke verarbeiten. Wir tun dies, um wertvolle Einblicke in unsere Märkte und Zielgruppen zu gewinnen und herauszufinden, wer möglicherweise Interesse an unseren Produkten oder Dienstleistungen hat. Wir können Daten verarbeiten, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und/oder um das allgemeine Benutzererlebnis zu verbessern. Die Verarbeitung von Daten im oben genannten Zusammenhang beruht auf unserem berechtigten Interesse.

Cookies und ähnliche Tracking-Technologien

Wir können Cookies oder ähnliche Tracking-Technologien verwenden, wenn Sie mit unseren Webseiten oder unseren Social-Media-Seiten interagieren, unsere E-Mails erhalten, unsere mobilen Apps und/oder unsere verbundenen Geräte verwenden.

Wir können Daten unter Verwendung solcher Cookies und Technologien zu folgenden Zwecken verarbeiten:

• Sicherstellung, dass der digitale Kanal ordnungsgemäß funktioniert;
• Analyse der Nutzung der digitalen Kanäle, damit wir die Leistung unserer digitalen Kanäle, Produkte und Dienstleistungen messen und verbessern können;
• Verbindung mit Ihren Social-Media-Netzwerken und Lesen von Rezensionen;
• Unterstützung bei der Anpassung der Werbung auf Ihre Interessen, sowohl innerhalb als auch außerhalb unserer digitalen Kanäle.

Unsere digitalen Kanäle informieren Sie über die Cookies, die wir anwenden. Neben den funktionalen (notwendigen) Cookies haben Sie die Möglichkeit, Cookies je nach Ihren Präferenzen zuzulassen oder abzulehnen. Wir verweisen auf unseren Cookie-Hinweis (der auf dem digitalen Kanal Ihrer Wahl angezeigt wird), um weitere Informationen über die verwendeten Cookies und Ihre Wahlmöglichkeiten in Bezug auf diese Cookies zu erhalten. Diese Datenverarbeitung basiert auf Ihrer Einwilligung.

Sensible Daten

Im Allgemeinen beabsichtigen wir nicht, sensible personenbezogene Daten zu verarbeiten. Wir bitten Sie, keine sensiblen personenbezogenen Daten an uns weiterzugeben. Sollten wir jedoch ausnahmsweise sensible personenbezogene Daten erhalten

(z. B. Informationen, die Ihre ethnische Herkunft, Ihre körperliche oder geistige Gesundheit, Ihre religiösen Überzeugungen, Ihre mutmaßliche Begehung von oder Verurteilung wegen Straftaten offenlegen könnten), können wir diese verarbeiten, da dies im gegebenen Zusammenhang notwendig ist, weil Sie sie absichtlich veröffentlicht haben oder weil wir Ihre ausdrückliche Einwilligung erhalten haben.

Weitergabe personenbezogener Daten an andere

Wir dürfen die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten nur in dem erforderlichen und anwendbaren Umfang weitergeben an

1. Unsere Tochtergesellschaften innerhalb der Philips Domestic Appliances Unternehmensgruppe;
2. Externe Serviceanbieter, die Dienstleistungen wie Website-Hosting, Datenanalyse, Zahlungsverarbeitung/Fakturierung, Auftragsabwicklung, Informationstechnologie und Bereitstellung der diesbezüglichen Infrastruktur, Kundendienst, CRM, Identitätsmanagement, Event-Management, Marketinginformationen, Revision, Betrugserkennung und andere Dienstleistungen anbieten;
3. Dritte (Marketing, Werbeaktionen), um es ihnen zu ermöglichen, Ihnen Marketingmitteilungen zu senden und/oder Gewinnspiele, Wettbewerbe und ähnliche Werbeaktionen anzubieten, die Ihrer Wahl entsprechen (falls Sie sich dafür entscheiden);
4. Dritte (soziale Medien, unsere Websites), damit Ihre Verbindungen, die mit Ihrem Social-Media-Konto verbunden sind, Ihre Daten sehen können, damit Ihr Social-Media-Kontoanbieter und andere Website-Benutzer Ihre Social-Sharing-Aktivitäten sehen können;
5. Dritte (andere), um geltende Gesetze einzuhalten (dazu können auch Gesetze außerhalb Ihres Wohnsitzlandes gehören), um auf Anfragen von öffentlichen und staatlichen Behörden zu reagieren (dazu können auch Behörden außerhalb Ihres Wohnsitzlandes gehören), um mit den Strafverfolgungsbehörden zu kooperieren oder aus anderen dringenden rechtlichen Gründen, um unsere Geschäftsbedingungen durchzusetzen oder um die Rechte, die Sicherheit oder das Eigentum von Ihnen, anderen oder uns zu schützen.
6. Dritte (M&A): Im Falle einer Umstrukturierung, einer Fusion, einer Veräußerung, eines Joint Venture, einer Abtretung, einer Übertragung oder einer anderweitigen Verfügung über unser gesamtes Unternehmen, unsere gesamten Vermögenswerte oder unsere gesamten Aktien oder einen Teil davon (auch in Verbindung mit Konkurs- oder ähnlichen Verfahren) können wir Ihre Daten an den an dieser Transaktion beteiligten Dritten weitergeben.

Wenn wir Daten an Dritte weitergeben, die die Daten in unserem Auftrag verarbeiten, schließen wir die erforderlichen Datenverarbeitungsverträge ab, um ein angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten.

Dienstleistungen von Drittanbietern außerhalb des Geltungsbereichs

Diese Datenschutzerklärung bezieht sich nicht auf die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen Dritter, einschließlich Dritter, die eine Website oder Dienstleistung betreiben, zu der unsere Webseiten verlinken, und wir übernehmen keine Verantwortung für diese. Die Aufnahme eines Links auf unseren Webseiten bedeutet nicht, dass wir diese Webseiten befürworten.

Darüber hinaus sind wir nicht verantwortlich für die Einhaltung des Datenschutzes durch andere Organisationen wie Facebook, Apple, Google, Microsoft oder andere App-Entwickler, App-Anbieter, Anbieter von Social-Media-Plattformen, Betriebssystemanbieter, Anbieter von Wireless-Diensten oder Gerätehersteller. Diese Organisationen haben möglicherweise ihre eigenen Datenschutzbestimmungen, -erklärungen oder -richtlinien. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese zu überprüfen, um zu erfahren, wie Ihre Daten von ihnen verarbeitet werden können.

Grenzüberschreitende Übertragung

Ihre personenbezogenen Daten können in jedem Land gespeichert und verarbeitet werden, in dem wir Einrichtungen haben oder in dem wir Dienstleister beauftragen. Durch die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen, einschließlich der Interaktion mit unseren Webseiten, stimmen Sie der Übermittlung von Daten in Länder außerhalb Ihres Wohnsitzlandes zu, in denen möglicherweise andere Datenschutzvorschriften gelten als in Ihrem Land. Unter bestimmten Umständen können Gerichte, Strafverfolgungsbehörden, Regulierungsbehörden oder Sicherheitsbehörden in diesen anderen Ländern dazu berechtigt sein, auf die personenbezogenen Daten, die wir kontrollieren, zuzugreifen.

Wenn Sie im EWR ansässig sind, beachten Sie bitte, dass wir angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten getroffen haben, bevor Daten in Länder übermittelt werden, die von der Europäischen Kommission nicht als angemessen angesehen werden. Zu den Maßnahmen, die wir in solchen Fällen ergreifen, gehören eine Transferfolgenabschätzung und Standardvertragsklauseln.

So schützen wir Ihre persönlichen Daten

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu schützen. Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass Ihre Interaktion mit uns nicht sicher ist, bitten wir Sie dringend, uns so schnell wie möglich zu benachrichtigen. Siehe nachstehender Absatz „Wie können Sie uns kontaktieren?“.

Wie lange werden personenbezogene Daten gespeichert?

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es für den/die jeweiligen Zweck/e erforderlich ist. Zu den von uns angewendeten Kriterien zur Bestimmung der Aufbewahrungsdauer gehören:

(i) Ob wir eine laufende Beziehung zu Ihnen haben;

(ii) Ob eine rechtliche Verpflichtung besteht, der wir unterliegen; oder

(iii) Ob die Aufbewahrung angesichts unserer rechtlichen Position ratsam ist (z. B. Verjährungsfristen, ein potenzieller Rechtsstreit oder aufsichtsrechtliche Untersuchungen).

Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Wenn Sie Ihre Datenschutzrechte in Übereinstimmung mit geltendem Recht ausüben möchten (z. B. Zugriff, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten oder Datenübertragbarkeit), können Sie uns über unser Kontaktformular zum Thema Datenschutzrechte kontaktieren. Dieses Formular finden Sie hier Kontakt | Philips Domestic Appliances.

Bitte spezifizieren Sie Ihre Anfrage, indem Sie Ihre Beziehung zu uns erläutern und angeben, welches Datenschutzrecht Sie ausüben möchten. Möglicherweise müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir Ihre Anfrage ausführen können. Wir werden Ihrer Anfrage/Ihren Anfragen so bald wie möglich und in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht nachkommen.

Neben der Ausübung von Datenschutzrechten können Sie den Erhalt unserer Marketing-Kommunikation jederzeit abbestellen. Sie können sich abmelden, indem Sie unten in einer Werbe-E-Mail, die Sie von uns erhalten, auf die Schaltfläche „Abmelden“ klicken. Alternativ können Sie Ihre Opt-in-Einstellungen im digitalen Kanal Ihrer Wahl ändern. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis wir Ihrer Abmeldeanfrage oder Ihren geänderten Opt-in-Einstellungen entsprechen. Es ist möglich, dass Sie eine oder mehrere Werbenachrichten erhalten, bevor die Abmeldung verarbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Abmeldung oder Einreichung eines Löschantrags nicht bedeutet, dass wir keine Daten über Sie mehr verarbeiten dürfen. Wir können (bzw. müssen) bestimmte Daten aufbewahren und verarbeiten, z. B. zu Dokumentationszwecken und/oder aufgrund anderer gesetzlicher Verpflichtungen. Und wir können Ihnen weiterhin Mitteilungen zukommen lassen, die nicht im Zusammenhang mit Werbeaktionen stehen.

Wenn Sie (einige) Ihrer oben beschriebenen Auswahlmöglichkeiten und Rechte ausüben, können Sie unsere Produkte und/oder Dienstleistungen möglicherweise nicht in vollem Umfang nutzen.

Spezielle Informationen für Eltern

Unsere Produkte und Dienstleistungen richten sich nicht an Minderjährige, wie nach geltendem Recht definiert, und wir beabsichtigen nicht, personenbezogene Daten von Minderjährigen zu erheben. Wenn uns bekannt wird, dass Minderjährige uns personenbezogene Daten mitgeteilt haben, werden wir diese Daten aus unserer Datenbank löschen. Wir empfehlen Eltern und Erziehungsberechtigten, eine aktive Rolle bei den Online-Aktivitäten ihrer Kinder zu übernehmen. Sollten Sie als Elternteil oder Erziehungsberechtigter erfahren, dass Ihr Kind uns personenbezogene Daten bereitgestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten.

So können Sie uns kontaktieren

Weitere Informationen zum Datenschutzbeauftragten von Philips Domestic Appliances finden Sie auf unserer Website: Kontakt | Philips Domestic Appliances.

Außerdem haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, die für Ihr Land oder Ihre Region zuständig ist.