Philips Domestic Appliances – Obavijest o privatnosti

Posljednje ažuriranje 18 veljače 2022.

Saeco je robna marka tvrtke Philips Domestic Appliances.

Philips Domestic Appliances Nederland B.V., Claude Debussylaan 88, 1082MD Amsterdam, Nizozemska ili njezine podružnice ili povezane tvrtke („Philips Domestic Appliances“, „naše“, „mi“ ili „nas“) žele da upoznate način na koji prikupljamo, upotrebljavamo i otkrivamo Osobne podatke. Svrha ove Obavijesti o privatnosti je pomoći vam u razumijevanju naših praksi koje se tiču privatnosti, uključujući informacije o tome koje Osobne podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, što radimo s njima, kako ih štitimo, kao i vaših individualnih prava.

Uvod

Philips Domestic Appliances cijeni interes koji ste pokazali za našu tvrtku, proizvode i usluge posjećujući naša web-mjesta (saeco.com) ili povezane komunikacijske kanale, uključujući, ali bez ograničenja na, naše stranice na društvenim mrežama i/ili kanale i blogove (zajedno „stranice tvrtke Philips Domestic Appliances“). Ova Obavijest o privatnosti odnosi se na Osobne podatke koje prikupljamo ili obrađujemo prilikom vaše interakcije na stranicama tvrtke Philips Domestic Appliances. S tvrtkom Philips Domestic Appliances možete komunicirati putem stranica Philips Domestic Appliances, kupnjom i upotrebom naših proizvoda/usluga, putem marketinške komunikacije, kao i putem naše korisničke podrške. Te interakcije mogu ostvariti posjetitelji, kupci, poslovni kupci, dobavljači i/ili poslovni partneri.

Philips Domestic Appliances obrađuje i Osobne podatke izvan stranica tvrtke Philips Domestic Appliances, što će zahtijevati drukčiju obavijest o privatnosti (npr. aplikacije ili istraživački projekti tvrtke Philips Domestic Appliances ili druga specifična web-mjesta ili portali). Kad god i gdje god da je to slučaj, Philips Domestic Appliances jasno će vam dati do znanja da se predmetna obavijest o privatnosti razlikuje od ove obavijesti o privatnosti.

Kako bi se stvorio globalni pristup zaštiti privatnosti i omogućio interni prijenos podataka između tvrtki Philips Domestic Appliances diljem svijeta, Philips je usvojio Pravila privatnosti tvrtke Philips Domestic Appliances.

Na kraju, ali ne i manje važno, iskreno brinemo o zaštiti vaše privatnosti. Ukazali ste nam povjerenje interakcijom s našim web-stranicama Philips Domestic Appliances, a mi cijenimo to povjerenje. To znači da smo predani zaštiti vaše privatnosti u svakom trenutku.

Koje osobne podatke prikupljamo i u koju svrhu?

Kad u Obavijesti o privatnosti upotrijebimo pojam „Osobni podaci“, mislimo na informacije koje se odnose na vas i koje nam omogućuju da vas identificiramo, bilo izravno ili u kombinaciji s drugim informacijama koje možemo imati.

Podaci Saeco računa

Prilikom izrade Saeco računa prikupljamo sljedeće Osobne podatke:

1. Ime i prezime;

2. Oslovljavanje;

3. Adresa e-pošte;

4. Lozinka;

5. Preferencije države i jezika koje se utvrđuju proširenim URL-om stranice Saeco na kojoj izrađujete račun;

Te Osobne podatke upotrebljavamo kako bismo izradili i održavali vaš Saeco račun. Svoj Saeco račun možete upotrebljavati za razne usluge. „Prilikom upotrebe Saeco računa za uslugu, možemo dodati dodatne Osobne podatke vašem Saeco računu. Sljedeći stavci obavještavaju vas o uslugama koje možete upotrebljavati i o tome koje ćemo Osobne podatke dodati vašem Saeco računu kad to učinite.

Izrađivanje Saeco računa događa se samo na vaš zahtjev. Stoga, smatramo da je obrada podataka računa nužna za provođenje ugovora koji ste sklopili u skladu sa zakonom i prema Članku 6(b) Uredbe (EU) 2016/679.

Podaci o kupnji i registraciji

Proizvode Saeco možete registrirati na našem web-mjestu.

Prilikom registracije proizvoda prikupljamo sljedeće Osobne podatke:

1. Račun;

2. Telefonski broj;

3. Kućna adresa;

4. Pojedinosti o registriranom proizvodu/usluzi, kao što su naziv proizvoda/usluge, kategorija proizvoda kojoj pripada, broj modela proizvoda, datum kupnje, dokaz kupnje.

Registracija proizvoda događa se samo na vaš zahtjev. Smatramo da je obrada podataka o kupnji i registraciji nužna za provođenje ugovora koji ste sklopili u skladu sa zakonom i prema Članku 6(b) Uredbe (EU) 2016/679.

Podaci za promotivnu komunikaciju

Možete odabrati da se registrirate za primanje marketinških i promotivnih materijala.

Kad se registrirate za primanje marketinških i promotivnih materijala, upotrebljavat ćemo sljedeće Osobne podatke:

1. Adresa e-pošte;

2. Podaci vašeg Saeco računa;

3. Vaše interakcije sa stranicama tvrtke Philips Domestic Appliances, poruke e-pošte koje ste odabrali i otvorili te posjećivanje događaja.

Te Osobne podatke upotrebljavamo za slanje promotivnih materijala – na temelju vaših preferencija i navika – o Saeco proizvodima, uslugama, događajima i promocijama.

Tvrtke iz grupacije Philips Domestic Appliances mogu vas kontaktirati u promocijske svrhe e-poštom, SMS porukom i drugim digitalnim kanalima kao što su mobilne aplikacije i društvene mreže. Kako bismo komunikaciju mogli prilagoditi vašim preferencijama i ponašanju te vam pružiti najbolji prilagođeni doživljaj, možemo analizirati i kombinirati sve informacije povezane s podacima vašeg računa i podatke o vašim interakcijama s proizvodima Saeco. Te informacije upotrebljavamo i za stvaranje segmenata naše publike koji pokazuju koji su od naših korisnika proizvoda i/ili usluga zainteresirani i prate uspjeh naših marketinških napora.

Saeco će vam dati priliku da u bilo kojem trenutku povučete suglasnost za primanje promotivnih materijala putem veze za otkazivanje predbilježbe na dnu svake poruke e-pošte s promotivnim materijalima koje vam pošaljemo.

Možemo slati i tiskovne objave o proizvodima Saeco e-poštom. Kad šaljemo objave za tisak, obrađivat će vaše ime, podatke za kontakt (npr. adresu e-pošte) i informacije o tvrtki.

Obrada Osobnih podataka za promocijske komunikacije temelji se na vašoj suglasnosti, tj. na dobrovoljnoj osnovi; takva je osnova zakonita u skladu s Člankom 6. (a) Uredbe (EU) 2016/679. Kad Philips Domestic Appliances obrađuje vaše Osobne podatke na temelju suglasnosti, imate pravo u bilo kojem trenutku povući suglasnost, a to ne utječe na zakonitost obrade utemeljene na suglasnosti prije povlačenja suglasnosti.

Podaci o povratnim informacijama na internetu

Možete odabrati ostavljanje povratnih informacija, komentara, pitanja, ocjena i recenzija u procjenama na internetu (Povratne informacije na internetu).

Kada iskoristite tu mogućnost, obrađivat ćemo sljedeće Osobne podatke:

1. Vaš ID kolačića;

2. Povratne informacije / komentari / pitanja / recenzija s ocjenom;

3. Podaci za kontakt u slučaju da ih ostavite (ime, e-pošta, telefonski broj).

Te Osobne podatke upotrebljavamo kako bismo tvrtki Philips Domestic Appliances dali dragocjeni uvid radi poboljšanja stranica tvrtke Philips Domestic Appliances ili asortimana proizvoda/usluga.

Smatramo da se obrađivanje Podataka o povratnim informacijama na internetu temelji na legitimnom interesu tvrtke Philips Domestic Appliances da poboljša stranice tvrtke Philips Domestic Appliances te asortiman proizvoda i usluga, kao i da djeluje u skladu sa zakonom prema Članku 6(f) Uredbe (EU) 2016/679.

Podaci o praćenju društvenih mreža

Kad stupate u interakciju ili komunicirate putem kanala/stranica/promocija i blogova na društvenim mrežama (npr. kad naznačite da vam se nešto sviđa ili kad nešto podijelite, kad objavite i dijelite komentare te kad pošaljete ocjene i recenzije), vaše Osobne podatke obrađuje treća strana koja pruža usluge praćenja društvenih mreža tvrtki Philips Domestic Appliances. To znači da će treća strana koja pruža usluge praćenja društvenih mreža zadržati kopiju vaših javno dostupnih interakcija za koje nam je dala pristup.

Osobni podaci koje prikupljamo obuhvaćaju javno dostupne podatke koje dajete na društvenim mrežama od relevantnih davatelja društvenih mreža putem treće strane koja pruža usluge praćenja društvenih mreža, kao što su: ime, spol, datum rođenja ili dob, početna stranica, profilna slika, vremenska zona, adresa e-pošte, država, interesi te komentari i sadržaj koji ste objavili/podijelili.

Te Osobne podatke upotrebljavamo kako bismo saznali koji je općeniti dojam koji ljudi imaju o nama i našim robnim markama, tko su relevantne osobe koje imaju veliki utjecaj te kako bismo riješili probleme i/ili poboljšali proizvode i usluge tvrtke Philips Domestic Appliances i/ili pokrenuli promotivni razgovor s vama (na temelju pitanja/zahtjeva koje ste uputili nama ili našoj konkurenciji).

Smatramo da se obrada podataka o praćenju društvenih mreža u navedenom kontekstu temelji na legitimnom interesu tvrtke Philips Domestic Appliances da djeluje u skladu sa zakonom i prema Članku 6(f) Uredbe (EU) 2016/679.

Podaci o podršci klijentima i korisnicima

Možete stupiti u interakciju s našim centrima za podršku klijentima ili korisnicima.

Kad kontaktirate korisničku podršku ili kad komunicirate s nekim od predstavnika korisničke podrške tvrtke Philips Domestic Appliances putem e-pošte, telefona ili pisanim putem (npr. kartica za odgovor), upotrijebit ćemo sljedeće Osobne podatke:

1. podaci o vašem računu;

2. snimka i povijest poziva, povijest kupnje, sadržaj pitanja ili zahtjevi koje ste naveli.

Te Osobne podatke upotrebljavamo kako bismo vam pružili podršku za klijente i korisnike (može se odnositi na proizvod ili uslugu), odgovorili na pitanja, ispunili zahtjeve i pružili sličnu korisničku uslugu kao što je popravak ili nadoknada za proizvode/usluge. Te Osobne podatke upotrebljavamo i kako bismo poboljšali, popravili i prilagodili svoje proizvode i usluge radi zadovoljavanja standarda sukladnosti i educirali zaposlenike korisničke službe tijekom obuke.

Ako uslugu pružimo na temelju ugovora s vama, smatramo da je obrada Osobnih podataka nužna za provođenje ugovora koji ste sklopili u skladu sa zakonom i prema Članku 6(b) Uredbe (EU) 2016/679.

U drugim slučajevima, smatramo da se obrada vaših Osobnih podataka u navedenom kontekstu temelji na legitimnom interesu tvrtke Philips Domestic Appliances da djeluje u skladu sa zakonom i prema Članku 6(f) Uredbe (EU) 2016/679.

Poboljšanje proizvoda i usluga (Podaci za poboljšanje)

Kad u analitičke svrhe upotrebljavamo Osobne podatke koje smo prikupili od vas dok ste upotrebljavali proizvode/usluge tvrtke Philips Domestic Appliances i/ili stranice tvrtke Philips Domestic Appliances, to činimo kako bismo poboljšali svoje proizvode/usluge i unaprijedili korisnički doživljaj. Činimo to i kako bismo dobili općeniti dojam o tome koje su kategorije javnosti zainteresirane za koji proizvod i/ili uslugu.

Smatramo da se obrađivanje Osobnih podataka u navedenom kontekstu temelji na legitimnom interesu tvrtke Philips Domestic Appliances da poboljša stranice tvrtke Philips Domestic Appliances te asortiman proizvoda i usluga, kao i da djeluje u skladu sa zakonom prema Članku 6(f) Uredbe (EU) 2016/679.

Osjetljivi podaci

Prilikom pružanja usluga možemo prikupljati informacije koje bi mogle otkriti vašu rasu ili etničko podrijetlo, fizičko ili mentalno zdravlje, religijska uvjerenja te navodno počinjenje kaznenog djela ili osudu za isto. Takve informacije smatraju se „osjetljivim osobnim podacima“ prema Članku 9 Uredbe (EC) 2016/679.

Osjetljive podatke prikupljamo samo ako ste za to dali izričitu suglasnost, ako je to nužno ili ako ste ih namjerno učinili javnima.

Dijeljenje Osobnih podataka s drugima

Podružnice i davatelji usluga

Vaše Osobne podatke možemo otkriti:

1. Svojim podružnicama ili povezanim tvrtkama u svrhe opisane u ovoj Obavijesti o privatnosti;

2. Svojim davateljima usluge treće strane koji pružaju usluge kao što su hostiranje web-mjesta, analiza podataka, obrada plaćanja / izdavanja računa, realiziranje narudžbe, informacijska tehnologija i slične usluge povezane s infrastrukturom, korisnička podrška, slanje e-pošte, upravljanje odnosom s korisnicima, upravljanje identitetom, upravljanje događajima, marketing, revizija, otkrivanje prijevara i druge usluge;

3. Trećim stranama kako bismo im dopustili slanje marketinških materijala, sukladno vašem odabiru ako ste prihvatili takvo dijeljenje;

4. Sponzorima treće strane za nagradne igre, natjecanja i slične promocije;

5. Vašim vezama na računima društvenih mreža, drugim korisnicima web-mjesta i vašem davatelju računa društvene mreže, po pitanju aktivnosti društvenog dijeljenja.

6. Kad s tvrtkom Philips Domestic Appliances komunicirate u svojstvu poslovnog korisnika, dobavljača ili poslovnog partnera, tvrtka Philips Domestic Appliances mogla bi otkriti Osobne podatke dostupne u izvješćima i drugim materijalima koje ste ustupili vi i/ili vaša tvrtka za potrebe suradnje s drugim poslovnim partnerom i/ili dobavljačem.

Druge upotrebe i otkrivanja informacija

Vaše Osobne podatke možemo upotrebljavati i otkrivati ako smatramo da je to nužno ili primjereno: (a) radi sukladnosti s primjenjivim zakonom, što može obuhvaćati zakone izvan države u kojoj živite, odgovaranje na zahtjeve javnih i vladinih tijela, što može obuhvaćati tijela izvan države u kojoj živite, suradnje s tijelima za provođenje zakona ili drugih pravnih razloga; (b) radi provođenja odredbi i uvjeta; i (c) radi zaštite svojih prava, privatnosti, sigurnosti ili vlasništva i/ili prava, privatnosti, sigurnosti ili vlasništva naših podružnica ili povezanih tvrtki, vas ili drugih.

Osim toga, vaše informacije možemo upotrebljavati, otkrivati ili prenositi trećoj strani u slučaju bilo kakve organizacijske promjene, spajanja, prodaje, zajedničkog ulaganja, dodjele, prijenosa ili druge preraspodjele cijele tvrtke ili nekog njezinog dijela, sredstava ili dionica (uključujući sve povezano sa stečajem ili sličnim procesima).

Usluge treće strane

Ova Obavijest o privatnosti ne odnosi se, niti smo odgovorni za, privatnost, informacije ili druge prakse bilo koje treće strane, uključujući bilo koju treću stranu koja upravlja bilo kojim web-mjestom ili uslugom na koju se povezuju Stranice tvrtke Philips Domestic Appliances. Ako Stranice tvrtke Philips Domestic Appliances obuhvaćaju određenu vezu, to ne znači da ni mi niti naše podružnice ili povezane tvrtke podržavaju povezano web-mjesto ili uslugu.

Osim toga, nismo odgovorni za prikupljanje, upotrebu i otkrivanje informacija niti sigurnosna pravila ili prakse drugih organizacija, kao što su Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM ili bilo koja druga tvrtka za razvoj aplikacija, davatelj aplikacije, davatelj platforme društvene mreže, davatelj operacijskog sustava, davatelj bežične usluge ili proizvođač uređaja, uključujući sve povezano s Osobnim podacima koje otkrijete drugim organizacijama putem Stranica tvrtke Philips Domestic Appliances ili povezano s njima. Te druge organizacije mogu imati vlastite obavijesti o privatnosti, izjave ili pravila. Preporučujemo da ih pregledate kako biste razumjeli kako te druge organizacije mogu obrađivati vaše Osobne podatke.

Kolačići treće strane ili druge tehnologije za praćenje

Upotrebljavamo kolačiće ili slične tehnologije kada stupite u interakciju sa Stranicama tvrtke Philips Domestic Appliances i upotrebljavate ih – kada posjećujete naša web-mjesta, upotrebljavate naše stranice na društvenim mrežama, primate našu e-poštu, upotrebljavate naše mobilne aplikacije i/ili povezane uređaje. U većini slučajeva, nećemo moći izravno vas identificirati iz informacija koje prikupljamo s pomoću tih tehnologija.

Prikupljeni podaci upotrebljavaju se u sljedeće svrhe:

1. Osiguravanje pravilnog funkcioniranja digitalnog kanala;

2. Analiziranje upotrebe digitalnog kanala kako bismo mogli mjeriti i poboljšati rad svojih digitalnih kanala;

3. Povezivanje s vašim društvenim mrežama i čitanje recenzija;

4. Bolje prilagođavanje reklamnih sadržaja vašim interesima, unutar digitalnih kanala tvrtke Philips Domestic Appliances i izvan njih;

Kolačiće možete izbrisati ako želite; iako su neki kolačići nužni za prikaz i navigaciju na našem web-mjestu ili u aplikaciji, većina značajki i dalje će biti dostupna bez kolačića. Dodatne informacije o upotrebi kolačića ili drugih sličnih tehnologija i vašem odabiru kolačića, potražite u našoj Obavijesti o kolačićima.

Način na koji štitimo vaše osobne podatke

Kako činimo vaše Osobne podatke sigurnima?

Nastojimo upotrebljavati razumne organizacijske, tehničke i administrativne mjere za zaštitu Osobnih podataka unutar svoje organizacije. Nažalost, nijedan sustav za prijenos ili pohranu podataka ne može jamčiti da je 100 % siguran. Ako imate razlog vjerovati da vaša interakcija s nama više nije sigurna, odmah nas obavijestite sukladno odjeljku „Kako nas možete kontaktirati?“ u nastavku.

Koliko dugo će se Osobni podaci zadržati?

Vaše Osobne podatke zadržat ćemo sve dok je to potrebno ili dopušteno za svrhe u koje su dobiveni. Kriteriji koje upotrebljavamo za utvrđivanje razdoblja zadržavanja podataka obuhvaćaju: (i) trajanje odnosa za vaše sudjelovanje na Stranicama tvrtke Philips Domestic Appliances; (ii) postoji li pravna obveza kojoj smo podložni; ili (iii) preporučuje li se zadržavanje podataka s obzirom na naš pravni položaj (primjerice s obzirom na primjenjive zakone o zastari, pravne procese ili regulatorne istrage).

Nadležnost i prijenos izvan granice

Vaši Osobni podaci mogu se pohranjivati i obrađivati u bilo kojoj državi u kojoj imamo objekte ili u kojoj angažiramo davatelje usluge, a upotrebom Stranica tvrtke Philips Domestic Appliances dajete suglasnost za prijenos informacija u države izvan države u kojoj živite koje mogu imati pravila za zaštitu podataka koja se razlikuju od onih u vašoj državi. U određenim okolnostima sudovi, agencije za provođenje zakona, regulatorne agencije ili nadležne službe za sigurnost u tim drugim državama mogu imati pristup vašim Osobnim podacima.

Ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru, vaši Osobni podaci mogu se prenijeti našim podružnicama ili davateljima usluge u državama izvan Europskog gospodarskog prostora kojima Europska komisija priznaje adekvatnu razinu zaštite podataka prema standardima Europskog gospodarskog prostora (cijeli popis tih država dostupan je ovdje). Kad su u pitanju prijenosi iz Europskog gospodarskog prostora u države koje Europska komisija ne smatra adekvatnima, uveli smo odgovarajuće mjere za zaštitu vaših Osobnih podataka, kao što su standardne ugovorne klauzule koje prihvaća Europska komisija.

Prava i izbor koji su vam dostupni

Ako želite poslati zahtjev za pristup, ispravljanje, brisanje, ograničenje ili prigovor obradi Osobnih podataka koje ste nam ranije dali ili ako želite poslati zahtjev za primanje elektroničke kopije Osobnih podataka u svrhe njihovog prijenosa u drugu tvrtku (u mjeri u kojoj vam to omogućuje ovo pravo na prijenos podataka sukladno primjenjivom zakonu), možete nas kontaktirati putem obrasca za kontakt. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u skladu s primjenjivim zakonom.

U zahtjevu jasno navedite koje Osobne podatke želite izmijeniti, želite li da se vaši Osobni podaci uklone iz naše baze podataka ili nam dajte do znanja koja ograničenja želite postaviti za našu upotrebu vaših Osobnih podataka. Radi vaše zaštite, možemo ispuniti samo one zahtjeve koji se tiču Osobnih podataka povezanih s vašim računom, adresom e-pošte ili drugim informacijama računa koje upotrebljavate za slanje zahtjeva, a prije ispunjavanja zahtjeva možda ćemo morati potvrditi vaš identitet.

Možete i odbiti primanje elektroničke komunikacije od tvrtke Philips Domestic Appliances. Ako ubuduće više ne želite primati marketinške poruke e-pošte, možete to odbiti pritiskom na gumb za otkazivanje predbilježbe na dnu svake promotivne poruke e-pošte koju vam pošaljemo.

Imajte na umu da ćemo možda morati zadržati određene informacije u svrhe održavanja zapisa i/ili dovršenja bilo kojih transakcija koje ste započeli prije zahtjeva za promjenom ili brisanjem (npr. prilikom kupnje ili prijave za promociju možda nećete moći izmijeniti ili izbrisati Osobne podatke koje ste dali sve dok se ta kupnja ili promocija ne dovrše). Mogu postojati i zaostale informacije koje će ostati u našim bazama podataka i drugim zapisima i neće se izbrisati.

Vaše zahtjeve nastojat ćemo ispuniti što prije ako je to razumno izvedivo. Imajte na umu da ako odbijete primanje marketinških poruka e-pošte od nas, i dalje vam možemo slati važne administrativne poruke koje nemate mogućnost odbiti.

Ako upotrijebite neke od odabira i prava, možda nećete moći upotrebljavati određene usluge tvrtke Philips Domestic Appliances (u cjelini ili dijelom).

Posebne informacije za roditelje

Stranice tvrtke Philips Domestic Appliances nisu namijenjene djeci, sukladno primjenjivom zakonu, i ne prikupljamo namjerno Osobne podatke od djece. Međutim, pravilo tvrtke Philips Domestic Appliances nalaže poštovanje zakona kad on zahtijeva dopuštenje roditelja ili skrbnika prije prikupljanja, upotrebe ili otkrivanja Osobnih podataka djece. Predani smo zaštiti privatnosti djece te potičemo roditelje i skrbnike da preuzmu aktivnu ulogu u internetskim aktivnostima i interesima svoje djece.

Ako roditelj ili skrbnik sazna da nam je njegovo dijete dalo svoje Osobne podatke bez njegovog dopuštenja, može nas kontaktirati na Kontakt | Philips Domestic Appliances. Ako saznamo da nam je dijete dalo svoje Osobne podatke, te ćemo podatke izbrisati iz svoje baze.

Kako nas možete kontaktirati?

Ako imate pitanja o ovoj Obavijesti o privatnosti ili o načinu na koji Philips Domestic Appliances upotrebljava vaše Osobne podatke, kontaktirajte našeg službenika za zaštitu podataka putem Kontakt | Philips Domestic Appliances. Umjesto toga, imate pravo uložiti pritužbu nadležnom tijelu odgovornom za vašu državu ili regiju.

Agencija za zaštitu osobnih podataka:

Selska cesta 136

HR – 10 000 Zagreb

e-mail: azop@azop.hr

Tel. 00385 (0)1 4609-000

Fax. 00385 (0)1 4609-099

Web: www.azop.hr