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Obtenez l’aide dont vous avez besoin

Garantie

Les produits Saeco sont conçus et fabriqués selon des normes optimales, ils proposent des performances de haute qualité ainsi qu'une grande facilité d'utilisation et d'installation. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre produit, nous vous recommandons de consulter tout d'abord le mode d'emploi ou les informations de la section d'assistance de ce site, où vous trouverez un mode d'emploi téléchargeable (selon le type de produit), une foire aux questions, des vidéos d'instructions ou un forum d'assistance.

En cas de défaillance peu probable de votre produit, Saeco prendra toutes les mesures nécessaires pour entretenir votre produit gratuitement, lorsque vous nous aurez informés du problème pendant la période de garantie, à condition qu'il ait été utilisé conformément au mode d'emploi (par exemple, dans l'environnement prévu et non pour un usage professionnel).

Si vous faites entretenir votre produit localement, mais que vous l'avez acheté à l'étranger, Saeco s'efforcera d'effectuer cet entretien en fonction des conditions de garantie du pays où vous l'avez acheté.

Cette garantie n'a aucune incidence sur vos droits légaux.

Période de garantie

La période de garantie est de 24 mois, sauf indication contraire dans le mode d'emploi, le dépliant de garantie ou sur www.philips.com/warranty.

Conditions de garantie

La période de garantie commence à la date d'achat indiquée sur votre preuve d'achat et expire à la fin de la période indiquée dans la section

« Période de garantie » ci-dessous. Si vous avez besoin d'un entretien mais que vous avez perdu la preuve d'achat, la période de garantie est supposée commencer trois mois à partir de la date de fabrication indiquée sur le produit ou en fonction du numéro de série. Si vous exigez un entretien pour des produits sans date de fabrication ou numéro de série, une preuve d'achat valable sera nécessaire.

Lorsqu'une réparation n'est pas possible ou n'est pas rentable au niveau commercial, Saeco peut remplacer le produit endommagé par un produit neuf ou reconditionné de même fonctionnalité. Après une réparation, une mise à niveau ou un remplacement du micrologiciel, la période de garantie se poursuit à partir de la date d'achat d'origine.

Exclusions de garantie :

La garantie ne couvre pas les dommages indirects ou consécutifs (y compris mais sans s'y limiter, à une perte de temps, une perte de données ou de revenu), ni la compensation pour des activités effectuées par vous-même, telles qu'une maintenance régulière, la mise à jour du micrologiciel, la sauvegarde ou la restauration des données.

Saeco ne garantit pas une utilisation ininterrompue ou sans défaillance des produits, y compris mais sans s'y limiter, une compatibilité avec toutes les versions actuelles et/ou futures du logiciel ou du matériel.

La garantie n'est pas valable ou ne s'applique pas si :

  • La preuve d'achat a été modifiée d'une quelconque manière ou est rendue illisible.
  • Le numéro de modèle, le numéro de série ou le code de date de production du produit a été modifié, enlevé ou rendu illisible.
  • Le produit a été acheté en provenance d'un stock défectueux. Les réparations ou modifications du produit ont été effectuées par des entreprises de réparation ou des personnes non autorisées.
  • Le défaut est le résultat d'une utilisation excessive, en dehors de l'objectif prévu.
  • Le défaut est dû à un abus du produit ou à des conditions environnementales non conformes au mode d'emploi du produit.
  • Le défaut est dû à la connexion de périphériques, d'équipements supplémentaires ou d'accessoires (y compris le logiciel) autres que ceux recommandés dans le mode d'emploi.
  • L'unité a été endommagée, y compris mais sans s'y limiter, par des animaux, des éclairs, une tension anormale, un incendie, une catastrophe naturelle, un transport ou de l'eau (à moins que le mode d'emploi n'ait expressément indiqué que le produit peut être rincé). L'usure, le vieillissement ou le remplacement normal des pièces consommables de par leur nature (par exemple, les cartouches filtrantes).
  • Le produit ne fonctionne pas correctement car il n'a pas été conçu, fabriqué ou approuvé à l'origine pour le pays où vous l'utilisez, ce qui peut arriver lorsque il a été importé.
  • Le produit ne fonctionne pas correctement en raison de problèmes d'accès ou de connexion avec des fournisseurs de services, tels que des interruptions sur les réseaux d'accès (comme Internet), des défaillances sur la ligne de l'abonné ou du correspondant, une défaillance du réseau local (câblage, serveur de fichier, ligne d'utilisateur) et des défaillances du réseau de transmission (interférences, brouillage, réseau défectueux ou de mauvaise qualité)

Si un entretien est requis :

Afin d'éviter tout désagrément inutile, nous vous conseillons de lire attentivement le mode d'emploi et/ou de consulter la section d'assistance de ce site avant de contacter votre revendeur ou Saeco. Afin d'obtenir un service d'entretien pendant la période de garantie, veuillez contacter le Service consommateurs selon l'une des méthodes indiquées sur ce site. Si votre produit n'est plus sous garantie, dans certains pays, vous avez la possibilité de contacter directement le centre de service agréé le plus proche. Vous trouverez les adresses des centres de service agréés sur ce site.

Pour pouvoir vous aider efficacement lorsque vous contactez Saeco ou ses partenaires de service, veuillez garder à disposition :

  • Le type de produit ou le numéro du modèle (parfois également appelé identifiant de modèle) ;
  • La preuve d'achat (par exemple, la facture d'origine ou le ticket de caisse) indiquant la date d'achat, le nom du revendeur et le numéro de modèle du produit ;
  • Le numéro de série du produit ou le code de date de production tel qu'indiqué sur le produit.

Le numéro de modèle, le numéro de série ou le code de date de production (le cas échéant) se trouve à l'intérieur de la porte d'accès du produit.

Concernant les produits connectés :

Toutes les données stockées dans les produits connectés peuvent être perdues ou supprimées pendant le service d'entretien. Saeco ne pourra pas être tenue pour responsable d'une telle perte.

Marque SAECO

SAECO est une marque déposée de Koninklijke Philips N.V. et est utilisée sous licence. Ce produit a été fabriqué et est vendu sous la responsabilité de Philips Domestic Appliances Nederland B.V. et Philips Domestic Appliances Nederland B.V. est le garant lié à ce produit.

Garant

Le garant des produits vendus sous la marque Saeco est Philips Domestic Appliances Nederland B.V., situé à l'adresse suivante : Tussendiepen 4a, 9206 AD, Pays-Bas.