Saeco | Politique de protection des données personnelles

Politique de confidentialité de Philips Domestic Appliances

Dernière mise à jour : 16 septembre 2021

Saeco est une marque de Philips Domestic Appliances.

Philips Domestic Appliances Nederland B.V., Claude Debussylaan 88, 1082MD Amsterdam, Pays-Bas ou ses sociétés affiliées ou filiales (« Philips Domestic Appliances », « nos », « nous ») souhaite que vous vous familiarisiez avec la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons les Données personnelles. Cette Politique de confidentialité vise à vous aider à comprendre nos pratiques en matière de confidentialité, y compris les Données personnelles que nous recueillons, la raison pour laquelle nous recueillons ces informations, ce que nous en faisons et comment nous les protégeons, ainsi que vos droits individuels.

Introduction

Philips Domestic Appliances vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre société, à nos produits et à nos services en vous rendant sur nos sites Web (saeco.com) ou sur nos canaux de communication associés, dont notamment, sans toutefois s'y limiter, nos pages sur les réseaux sociaux et/ou nos chaînes et blogs (conjointement désignés les « Pages de Philips Domestic Appliances Pages »). Cette Politique de confidentialité s'applique aux Données personnelles que nous recueillons ou que nous traitons lorsque vous interagissez avec les Pages de Philips Domestic Appliances. Vous pouvez interagir avec Philips Domestic Appliances par le biais des Pages de Philips Domestic Appliances, de l'achat et de l'utilisation de nos produits/services, des communications marketing, ainsi que de notre service d'assistance client.

Ces interactions peuvent être effectuées par les visiteurs, les clients, les clients professionnels, les fournisseurs et/ou les partenaires commerciaux.

Philips Domestic Appliances traite aussi des Données personnelles au-delà des Pages de Philips Domestic Appliances Pages, ce qui nécessite d’autres politiques de confidentialité (comme les applications ou les projets de recherche Philips Domestic Appliances, ou d'autres sites Web ou portails spécifiques). Dans ce type de cas, Philips Domestic Appliances vous indiquera clairement que la politique de confidentialité concernée diffère de cette politique.

Afin de proposer une approche mondiale en matière de protection de la vie privée et permettre le transfert de données internes entre les différentes sociétés du groupe Philips Domestic Appliances dans le monde entier, Philips a mis en place les Règles de confidentialité de Philips Domestic Appliances.

Enfin et surtout, nous attachons une grande importance au respect de votre vie privée. Vous nous avez fait confiance en interagissant avec les Pages de Philips Domestic Appliances et nous apprécions cette confiance. Cela signifie que nous nous engageons à protéger votre vie privée à tout moment.

Quelles données personnelles recueillons-nous et dans quel but ?

Les termes « Données personnelles » utilisés dans notre Politique de confidentialité font référence à toute information vous concernant, et nous permettent de vous identifier, directement ou en association avec d'autres renseignements que nous pouvons éventuellement détenir.

Données de votre compte Saeco

Lorsque vous créez un compte Saeco, nous recueillons les Données personnelles suivantes :

prénom et nom ;
civilité ;
adresse e-mail ;
mot de passe ;
pays et choix de langue déterminés par l'adresse URL de la page de Saeco depuis laquelle vous avez créé votre compte.

Nous utilisons ces Données personnelles afin de créer et de maintenir à jour votre compte Saeco. Vous pouvez utiliser votre compte Saeco pour profiter de divers services. Lorsque vous utilisez votre compte Saeco pour utiliser un service donné, nous pouvons ajouter d'autres Données personnelles à votre compte Saeco. Les paragraphes suivants vous indiquent les services que vous pouvez utiliser et les Données personnelles que nous ajouterons à votre compte le cas échéant.

La création de votre compte Saeco ne se fait qu'à votre demande. Par conséquent, nous considérons que le traitement des données de votre compte est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes lié et que vous respectez conformément à l'Article 6(b) du règlement (UE) 2016/679.

Données d'achat et d'inscription

Vous pouvez enregistrer vos produits Saeco sur notre site Web.

Lorsque vous enregistrez votre produit, nous recueillons les Données personnelles suivantes :

facture ;
numéro de téléphone ;
adresse personnelle ;
détails de votre produit/service enregistré : nom du produit/service, catégorie à laquelle il appartient, numéro de modèle du produit, date d'achat, preuve d'achat.

L'enregistrement d'un produit ne se fait qu'à votre demande. Nous considérons que le traitement des données d'achat et d'enregistrement est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes lié et que vous respectez conformément à l'Article 6(b) du règlement (UE) 2016/679.

Données de communications promotionnelles

Vous pouvez choisir de vous abonner à des communications marketing et promotionnelles.

Lorsque vous vous abonnez à nos communications marketing et promotionnelles, nous utilisons les Données personnelles suivantes :

adresse e-mail ;
données de votre compte Saeco ;
vos interactions avec les Pages de Philips Domestic Appliances, les e-mails sur lesquels vous avez cliqué et que vous avez ouverts, et votre participation aux événements.

Nous utilisons ces Données personnelles pour vous envoyer des communications promotionnelles, en fonction de vos préférences et de votre comportement, au sujet des produits, services, événements et promotions de Saeco.

Les sociétés du groupe Philips Domestic Appliances pourront éventuellement vous contacter par e-mail, SMS ou d'autres canaux numériques comme des applications mobiles ou des réseaux sociaux, pour vous communiquer des offres promotionnelles. Afin d'adapter ces communications à vos préférences et à votre comportement, et vous proposer la meilleure expérience personnalisée possible, nous pourrons analyser et regrouper toutes les informations associées aux données de votre compte ainsi que les données relatives à vos interactions avec Saeco.

Nous utilisons également ces informations pour segmenter notre public afin de déterminer les produits et/ou services qui intéressent les utilisateurs et suivre les progrès de nos efforts marketing.

Saeco vous donnera la possibilité de ne plus recevoir de communications promotionnelles en cliquant à tout moment sur le lien de désabonnement visible au bas de chaque e-mail de communication promotionnel que nous vous enverrons.

Nous pourrons également vous envoyer des communiqués de presse de Saeco par e-mail (données d'e-mail de communiqués de presse). Lorsque nous vous enverrons des communiqués de presse, nous utiliserons votre nom, vos coordonnées (votre adresse e-mail, par exemple) ainsi que les informations de votre entreprise.

Le traitement de vos Données personnelles dans le cadre des communications promotionnelles se fonde sur votre consentement (autrement dit, elles sont fournies de manière volontaire) et est donc légal en vertu de l'Article 6 (a) du Règlement (UE) 2016/679.

Lorsque Philips Domestic Appliances traite vos données personnelles en se basant sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte le caractère légal d'un quelconque traitement réalisé avec votre consentement, avant le retrait de celui-ci.

Données concernant les commentaires en ligne

Vous pouvez choisir de partager vos retours, commentaires, questions, évaluations et avis dans les évaluations en ligne (Commentaires en ligne).

Lorsque vous utilisez cette ressource, nous traitons les Données personnelles suivantes :

identifiants de vos cookies ;
vos retours / commentaires / questions / évaluations et avis ;
vos coordonnées si vous nous les communiquez (nom, e-mail, numéro de téléphone).

Nous utilisons ces Données personnelles pour donner à Philips Domestic Appliances des informations permettant d'améliorer les Pages de Philips Domestic Appliances ou notre gamme de produits / services.

Nous considérons que le traitement de vos données relatives aux Commentaires en ligne, fondé sur la volonté légitime de Philips Domestic Appliances d'améliorer les Pages de Philips Domestic Appliances et notre gamme de produits et de services, est légal en vertu de l'Article 6(f) du règlement (UE) 2016/679.

Données issues de l'écoute des réseaux sociaux

Lorsque vous interagissez ou communiquez sur les canaux / pages / promotions ou blogs de réseaux sociaux (comme lorsque vous cliquez sur le bouton « J'aime » ou « Partager », publiez et partagez vos commentaires, et envoyez des évaluations et des avis), vos Données personnelles sont traitées par un tiers qui fournit des services d'écoute des réseaux sociaux à Philips Domestic Appliances.

Cela signifie que le tiers qui fournit ces services d'écoute des réseaux sociaux conservera une copie de vos interactions en ligne publiques auxquelles il nous a fourni l'accès.

Les Données personnelles que nous recueillons comprennent les données publiques, enregistrées par vous sur les réseaux sociaux et partagées par le fournisseur de réseau social concerné via un tiers qui fournit des services d'écoute des réseaux sociaux, telles que :

le nom, le sexe, la date de naissance ou l'âge, la page d'accueil, la photo de profil, le fuseau horaire, l'adresse e-mail, le pays, les centres d'intérêt, et les commentaires et contenus que vous avez publiés/partagés.

Nous utilisons ces Données personnelles pour obtenir un aperçu de l'opinion que le public a de nous et de nos marques, identifier les influenceurs en ligne, résoudre les problèmes rencontrés et/ou améliorer les produits et les services de Philips Domestic Appliances, et/ou démarrer une conversation promotionnelle avec vous (sur la base des questions/demandes que vous nous avez adressées ou que vous avez adressées à nos concurrents).

Nous considérons que le traitement de vos données issues de l'écoute des réseaux sociaux dans le contexte énoncé ci-dessus, et fondé sur l'intérêt légitime de Philips Domestic Appliances, est légal en vertu de l'Article 6(f) du Règlement (UE) 2016/679.

Données du Service client ou consommateur

Vous pourrez éventuellement interagir avec nos centres de Service client ou consommateur.

Lorsque vous contactez notre service d'assistance client ou communiquez avec l'un des représentants de notre service consommateur Philips Domestic Appliances par e-mail, par téléphone ou par écrit (au moyen d'une carte-réponse, par exemple), nous utilisons les Données personnelles suivantes :

les données de votre compte ;
l’enregistrement et l'historique de vos appels, l'historique de vos achats, le contenu de vos questions ou les demandes que vous nous avez envoyées.

Nous utilisons ces Données personnelles pour vous proposer une assistance client et consommateur (qui peut être liée à un produit ou un service), répondre à vos questions, satisfaire vos demandes, et vous fournir le service client adapté, comme la réparation ou l'échange de produits/services.

Nous utilisons également ces Données personnelles pour améliorer, corriger et personnaliser nos produits et services, répondre aux normes de conformité et enrichir la formation du personnel de notre Service consommateur.

Si nous fournissons ce service sur la base d'un accord conclu avec vous, nous considérons que le traitement des Données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes lié et que vous respectez conformément à l'Article 6(b) du Règlement (UE) 2016/679.

Dans d'autres cas de figure, nous considérons que le traitement de vos Données personnelles dans le contexte énoncé ci-dessus, et fondé sur l'intérêt légitime de Philips Domestic Appliances, est légal en vertu de l'Article 6(f) du Règlement (UE) 2016/679.

Amélioration de nos produits et services (données d'amélioration)

Lorsque nous utilisons les Données personnelles que nous avons recueillies auprès de vous dans le cadre de votre utilisation des produits/services de Philips Domestic Appliances et/ou des Pages de Philips Domestic Appliances à des fins d'analyse, nous le faisons dans le but d'améliorer nos produits/services ainsi que votre expérience d'utilisateur.

Nous le faisons également afin d'obtenir un aperçu général de la catégorie de public qui s'intéresse à des produits et/ou des services spécifiques.

Nous considérons que le traitement de vos données dans le contexte énoncé ci-dessus, fondé sur la volonté légitime de Philips Domestic Appliances d'améliorer les Pages de Philips Domestic Appliances et notre gamme de produits et de services, est légal en vertu de l'Article 6(f) du règlement (UE) 2016/679.

Données sensibles

Dans le cadre des services que nous vous fournissons, nous pourrons éventuellement recueillir des informations susceptibles de révéler votre origine ethnique, votre état de santé physique ou mentale, vos croyances religieuses, votre prétendue infraction ou votre condamnation pour des délits. Ces informations sont considérées comme des « données personnelles sensibles » conformément à l'Article 9 du règlement (UE) 2016/679.

Nous ne recueillons ces données sensibles que si vous avez donné votre consentement explicite, si cela est nécessaire, ou si vous avez délibérément rendues publiques ces informations.

Partage de vos données personnelles avec des tiers

Sociétés affiliées et prestataires de services

Nous pourrons éventuellement divulguer vos Données personnelles :

à nos sociétés affiliées ou filiales aux fins décrites dans cette Politique de confidentialité ;
à nos fournisseurs de services tiers qui proposent des services tels que l'hébergement de sites Web, l'analyse de données, le traitement des paiements ou des facturations, le traitement des commandes, les technologies de l'information et la fourniture d'infrastructures associées, le service client, l'envoi par e-mail, le CRM, la gestion des identités, la gestion des événements, le renseignement marketing, l'audit, la détection des fraudes et d'autres services ;
à des tiers, pour leur permettre de vous envoyer des communications marketing en accord avec vos choix si vous avez accepté ce type de partage ;
à des promoteurs tiers organisant des loteries, des concours et des promotions similaires ;
à vos contacts associés à votre compte sur les réseaux sociaux, à d'autres utilisateurs de site Web et au fournisseur de votre compte sur les réseaux sociaux, dans le cadre de vos activités de partage sur les réseaux sociaux.
Lorsque vous interagissez avec Philips Domestic Appliances en tant qu'entreprise cliente, fournisseur ou partenaire commercial, Philips Domestic Appliances peut divulguer vos Données personnelles figurant dans des rapports et d'autres supports communiqués par vous et/ou votre société dans le cadre de vos relations avec un autre partenaire commercial et/ou un fournisseur.

Autres utilisations et divulgations

Nous pourrons également utiliser et divulguer vos Données personnelles lorsque nous pensons qu'il sera nécessaire ou approprié de : (a) se conformer à la législation en vigueur, laquelle pourra inclure des lois en vigueur hors de votre pays de résidence, pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, lesquelles pourront inclure d'autorités basées hors de votre pays de résidence, pour coopérer avec les autorités chargées du respect des lois ou pour d'autres motifs juridiques ;

(b) pour faire appliquer nos conditions d’utilisation ; et (c) pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou nos biens, et/u ceux de nos sociétés affiliées ou filiales, les vôtres ou ceux d'autres personnes.

Nous pourrons par ailleurs divulguer ou transférer vos informations à un tiers dans le cas d'une réorganisation, fusion, vente, co-entreprise, cession, transfert ou tout autre arrangement concernant tout ou partie de notre activité, nos actifs ou actions (comme dans le cas d'une faillite ou toute action similaire).

Services de tiers

Cette Politique de confidentialité ne tient pas compte (et nous n'en sommes pas responsables) de la vie privée, des informations ou d'autres pratiques de tiers, y compris de tout tiers opérant sur n'importe quel site Web ou service auquel les Pages de Philips Domestic Appliances sont liées.

L'inclusion d'un lien sur la page de Philips Domestic Appliances ne signifie pas que nous, nos sociétés affiliées ou filiales, approuvions le site ou le service vers lequel dirige ce lien.

De plus, nous ne sommes nullement responsables de la collecte, de l'utilisation, de la divulgation, des politiques de sécurité ou des pratiques en matière d'informations d'autres entreprises telles que Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM ou tout autre développeur d'application, fournisseur d'application, fournisseur de plateforme de réseaux sociaux, fournisseur de système d'exploitation, fournisseur de services sans fil ou fabricant d'appareils, notamment en ce qui concerne les Données personnelles que vous divulguez à d'autres entreprises par le biais de ou en lien avec les Pages de Philips Domestic Appliances.

Ces autres entreprises peuvent disposer de leurs propres informations, déclarations et informations relatives à la confidentialité des données. Nous vous recommandons vivement de consulter ces dernières pour comprendre comment vos Données personnelles peuvent être traitées par ces entreprises.

Cookies de tiers ou autres technologies de suivi

Nous utilisons des cookies ou des technologies similaires lorsque vous interagissez avec les Pages de Philips Domestic Appliances ou vous utilisez celles-ci (lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez nos pages sur les réseaux sociaux, recevez nos e-mails, utilisez nos applications mobiles et/ou périphériques connectés). Dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier directement à partir des informations que nous recueillons à l'aide de ces technologies.

Les données collectées sont utilisées pour :

nous assurer que le canal numérique fonctionne correctement ;
analyser l'utilisation des canaux numériques afin de pouvoir mesurer et améliorer les performances de nos canaux numériques ;
nous connecter à vos réseaux sociaux et lire les avis ;
vous proposer des publicités en fonction de vos intérêts, à la fois à l'intérieur et en dehors des canaux numériques de Philips Domestic Appliances.

Vous pouvez supprimer les cookies si vous le souhaitez. Si certains sont nécessaires pour afficher et naviguer sur notre site Web ou notre application, la plupart des fonctions resteront accessibles sans cookies.

Pour obtenir de plus amples informations sur l'utilisation des cookies ou des autres technologies similaires utilisées, ainsi que sur vos choix concernant les cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Comment nous protégeons vos Données personnelles

Comment sécurisons-nous vos Données personnelles ?

Nous cherchons à utiliser des mesures organisationnelles, techniques et administratives appropriées pour protéger les Données personnelles au sein de notre entreprise.

Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être sûr à 100 %. Si vous pensez que vos échanges avec nous ne sont plus sécurisés, veuillez nous prévenir immédiatement conformément aux instructions indiquées dans la partie « Comment nous contacter ? » ci-dessous.

Combien de temps vos Données personnelles seront-elles conservées ?

Nous conserverons vos Données personnelles aussi longtemps que nécessaire ou autorisé, en fonction de la finalité pour laquelle celles-ci ont été obtenues.

Les critères que nous utilisons pour déterminer nos délais de conservation comprennent :

(i) la durée de notre relation continue avec vous dans le cadre de votre participation aux Pages de Philips Domestic Appliances ; (ii) s'il existe une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; ou (iii) si cette conservation est souhaitable à la lumière de notre statut juridique (par exemple en ce qui concerne les délais de prescription, les litiges ou les enquêtes réglementaires).

Juridiction et transfert transfrontalier

Vos Données personnelles pourront être stockées et traitées dans tout pays où nous possédons des installations ou dans lequel nous travaillons avec des fournisseurs de service. En utilisant les Pages de Philips Domestic Appliances, vous acceptez le transfert de ces informations vers des pays autres que votre pays de résidence, lesquels peuvent éventuellement appliquer des règles de protection des données différentes de celles de votre pays.

Dans certaines circonstances, les tribunaux, les forces de l'ordre, les organismes de réglementation ou les autorités de sécurité de ces autres pays pourront être autorisés à accéder à vos Données personnelles.

Si vous vous trouvez dans l'EEE, vos Données personnelles pourront être transférées à nos sociétés affiliées ou prestataires de services situés en dehors de l'EEE, lesquels sont reconnus par la Commission européenne comme fournissant un niveau de protection des données conforme aux normes de l'EEE (la liste complète de ces pays est disponible ici).

Dans le cas de transferts de l'EEE vers des pays qui ne sont pas jugés adéquats par la Commission européenne, nous avons mis en place des mesures adéquates pour protéger vos Données personnelles, telles que des clauses contractuelles standard adoptées par la Commission européenne.

Les droits et les choix qui s'offrent à vous

Si vous souhaitez soumettre une demande d'accès, de rectification, de suppression, de limitation ou d’opposition au traitement des Données personnelles que vous nous avez communiquées, ou si vous souhaitez recevoir une copie électronique de vos Données personnelles afin de les transmettre à une autre société (dans la mesure où ce droit à la portabilité des données vous est accordé par la législation en vigueur), vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre demande dans le respect de la législation en vigueur.

Veuillez préciser dans votre demande les Données personnelles que vous aimeriez modifier, si vous souhaitez que ces Données personnelles soient supprimées de notre base de données, ou nous indiquer quelles limites vous souhaitez appliquer concernant notre utilisation de vos Données personnelles.

Pour votre protection, nous ne pouvons traiter que les demandes concernant les Données personnelles associées à votre compte, votre adresse e-mail ou d'autres informations liées à votre compte, que vous utilisez pour nous communiquer votre demande, et nous devrons éventuellement vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Vous pouvez également refuser de recevoir des communications électroniques de la part de Philips Domestic Appliances. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing à l'avenir, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le bouton « Se désabonner » visible au bas de chaque e-mail promotionnel que nous vous envoyons.

Veuillez noter que nous aurons peut-être besoin de conserver certaines informations à des fins d'archivage et/ou pour compléter toutes les transactions que vous avez commencées avant de demander une modification ou une suppression (si, par exemple, vous effectuez un achat ou participez à une promotion, vous ne serez peut-être pas en mesure de modifier ou de supprimer les Données personnelles fournies avant la fin de l'achat ou de la promotion en question).

Des informations résiduelles pourront également être conservées au sein de nos bases de données et d'autres dossiers, et ne seront donc pas supprimées.

Nous tâcherons de répondre à votre demande dans des délais raisonnables.

Veuillez noter que, si vous choisissez de ne pas recevoir d'e-mails marketing de notre part, nous pourrons continuer à vous envoyer des messages administratifs importants, que vous ne pourrez pas refuser de recevoir.

Si vous utilisez (certains de) vos choix et droits, vous risquez de ne plus pouvoir utiliser certains services de Philips Domestic Appliances, dans leur intégralité ou de manière partielle.

Informations spéciales destinées aux parents

Les Pages de Philips Domestic Appliances ne sont pas destinées aux enfants, tel que défini par la législation applicable, et nous ne collectons pas sciemment les Données personnelles des enfants.

La politique de Philips Domestic Appliances consiste toutefois à respecter la loi quand celle-ci requiert l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur avant de collecter, d'utiliser ou de révéler les Données personnelles d'enfants.

Nous nous engageons à protéger la vie privée des enfants et nous encourageons vivement les parents et les tuteurs à jouer un rôle actif dans les activités et les centres d'intérêt en ligne de leurs enfants.

Si un parent ou un tuteur s'aperçoit que son enfant nous a communiqué des Données personnelles sans son consentement, veuillez nous contacter via Contact | Philips Domestic Appliances.

Si nous nous apercevons qu'un enfant nous a communiqué des Données personnelles, nous supprimerons ces informations de nos fichiers.

Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou la façon dont Philips Domestic Appliances utilise vos Données personnelles, veuillez contacter notre responsable de la protection des données via Contact | Philips Domestic Appliances.

Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation auprès d'un organisme de contrôle compétent dans votre pays ou région.