Déclaration de confidentialité de Versuni

Dernière mise à jour le 15/12/2023.

Les termes Versuni désignent Versuni Netherlands B.V., Claude Debussylaan 88, 1082MD, Pays-Bas et/ou l'une de ses filiales ou succursales, toutes appartenant au groupe de sociétés agissant sous le nom de Versuni (« Versuni », « notre », « nos » et « nous »).

Cette déclaration de confidentialité vous renseigne sur la façon dont nous traitons les données personnelles et sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits individuels.

Introduction

Versuni apprécie l'intérêt que vous portez à notre société, nos produits et/ou nos services.

Pour protéger les données personnelles, Versuni applique les principes du RGPD de l'UE à l'échelle mondiale. Le cas échéant, Versuni peut (également) appliquer les lois locales sur la protection de la vie privée. Les termes utilisés dans la présente déclaration de confidentialité doivent être interprétés conformément au RGPD de l'UE.

Nous accordons sincèrement de l'importance au respect de vos droits à la vie privée. Nous apprécions la confiance que vous nous avez accordée en interagissant avec Versuni. Cela signifie que nous nous engageons à protéger les données personnelles que nous contrôlons.

Quelles données personnelles recueillons-nous et dans quel but ?

Donnée de compte Saeco

Lorsque vous créez un compte Saeco, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

nom et prénom ;
titre (si vous nous fournissez cette information) ;
adresse e-mail ;
mot de passe ;
pays et choix de langue (déterminés par l'URL étendue de la page de Saeco depuis laquelle vous avez créé votre compte).

Nous pouvons traiter ces données afin de créer et de gérer votre compte Saeco. Nous considérons que le traitement des données de votre compte Saeco est nécessaire pour l'exécution du contrat auquel vous êtes partie.

Données d'achat et d'inscription

Lorsque vous choisissez d'acheter et/ou d'enregistrer un produit acheté, nous pouvons traiter les données suivantes et les ajouter à votre compte Saeco :

la facture du produit concerné ;
votre adresse de livraison et votre adresse de facturation (si différente) ;
le nom du produit/service et la catégorie à laquelle il appartient ;
la référence du modèle ;
la date d'achat ;
le numéro d'identification du client indiqué sur la facture.

Nous considérons que le traitement de ces données est nécessaire pour l'exécution du contrat auquel vous êtes partie.

Données de communication marketing

Lorsque vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter et à d'autres communications marketing, nous pouvons traiter les données suivantes :

votre adresse e-mail ;
les données de votre compte Saeco (facultatif) ;
vos interactions avec nos pages Web ;
votre comportement vis-à-vis des communications marketing que nous vous avons envoyées (si vous avez cliqué sur ces dernières et les avez ouvertes) et de la participation aux événements.

La newsletter et les autres communications marketing peuvent vous être présentées par e-mail et via d'autres canaux numériques, tels que les applications mobiles et les réseaux sociaux.

Nous pouvons traiter ces données pour vous envoyer des nouvelles et d'autres communications marketing sur nos produits, services, événements et promotions. Ce traitement des données est basé sur votre consentement. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement précédant le retrait de votre consentement. Vous pouvez retirer votre autorisation en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de chaque newsletter et de toute autre communication marketing que vous recevez de notre part. Vous pouvez aussi modifier les paramètres d'autorisation dans votre compte Saeco.

Si vous autorisez les publicités personnalisées, nous pouvons adapter les communications à vos préférences et à votre comportement, tels que nous les connaissons. Afin d'adapter les communications à vos préférences et de vous proposer l'expérience la plus aboutie et la plus personnalisée possible, nous pouvons analyser et regrouper les données que nous possédons. Nous pouvons également créer des segments de notre public, montrant quels produits et/ou services peuvent intéresser nos utilisateurs inscrits et être en mesure de suivre la réussite de nos efforts marketing.

Données sur les commentaires en ligne

Lorsque vous partagez vos retours, commentaires, questions, notes et avis dans les évaluations en ligne, nous pouvons traiter les données suivantes :

votre nom, votre profil et/ou votre identifiant de cookie ;
vos retours, commentaires, questions, évaluations, notes et avis ;
vos coordonnées (si vous nous les fournissez).

Nous pouvons traiter ces données pour obtenir des informations précieuses sur l'expérience et l'opinion des consommateurs, ainsi que pour améliorer nos produits et/ou services. Nous considérons que le traitement de ces données est basé sur l'intérêt légitime de notre entreprise.

Données relatives à l'écoute des réseaux sociaux

Lorsque vous choisissez d'interagir avec ou communiquer sur nos réseaux sociaux, pages, promotions et blogs (par exemple, lorsque vous cliquez sur « J'aime » ou « Partager », lorsque vous publiez et partagez des commentaires et lorsque vous soumettez des notes et avis), vos données peuvent être traitées par un tiers qui nous fournit des services d'écoute des réseaux sociaux. Le tiers peut conserver une copie de vos données accessibles au public en ligne et peut nous fournir l'accès à ces données.

Les données que nous traitons à cet égard peuvent inclure :

votre nom/surnom/profil ;
votre sexe (si vous l'indiquez) ;
votre date de naissance ou votre âge (facultatif) ;
votre page d'accueil ;
votre photo de profil ;
votre pays et/ou votre fuseau horaire ;
votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone ;
vos centres d'intérêt ;
vos commentaires et le contenu que vous avez publié/partagé.

Toutes les données ci-dessus peuvent être traitées dans la mesure où vous les avez fournies dans le contexte des réseaux sociaux et où vous les avez mises à la disposition du tiers qui nous fournit des services d'écoute des réseaux sociaux.

Nous pouvons traiter ces données afin d'obtenir des informations sur l'opinion du public à notre sujet et au sujet de nos marques, produits et/ou services. Nous pouvons également traiter ces données pour résoudre les problèmes concernant nos produits ou services et/ou pour améliorer nos produits et services de manière générale. Enfin, nous pouvons traiter les données en commençant une conversation avec vous (sur la base de questions/demandes que vous nous avez adressées ou que vous avez adressées à nos concurrents). Nous considérons que le traitement des données de l'écoute des réseaux sociaux est basé sur notre intérêt légitime.

Données du service clientèle

Si vous choisissez de contacter notre service clientèle (par e-mail, chat, téléphone ou autre), nous pouvons traiter les données suivantes :

les données de votre compte Saeco ;
vos enregistrements d'appel et votre historique d'appels ;
votre historique d'achats (dans la mesure où nous en avons connaissance) ;
le contenu de vos questions ou demandes.

Nous pouvons utiliser ces données pour vous fournir un service clientèle (répondre à vos questions, satisfaire vos demandes et vous fournir des services connexes, tels que la réparation ou l'échange de produits/services). Nous pouvons également traiter ces données pour améliorer, corriger et personnaliser nos produits et/ou services. Un autre objectif important du traitement de ces données est de surveiller la qualité de notre niveau d'assistance, de vérifier que nous répondons aux normes de qualité et de conformité et d'être en mesure de fournir une formation pertinente à nos agents du service clientèle.

Nous considérons que le traitement de ces données est fondé sur une obligation légale (garantie, réparation), nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie (service) et/ou basé sur notre intérêt légitime.

Amélioration des produits et des services

Nous pouvons traiter les données que nous avons recueillies auprès de vous, pendant que vous utilisiez nos produits ou services, à des fins d'analyse. Nous le faisons pour obtenir des informations précieuses sur nos marchés et notre public, et pour déterminer qui pourrait s'intéresser à nos produits ou services. Nous pouvons traiter les données pour améliorer nos produits et services, pour développer de nouveaux produits et services et/ou pour améliorer l'expérience globale des utilisateurs. Nous considérons que le traitement des données dans le contexte ci-dessus est basé sur notre intérêt légitime.

Cookies et technologies de suivi similaires

Nous pouvons utiliser des cookies ou des technologies de suivi similaires lorsque vous interagissez avec nos pages Web et de réseaux sociaux, recevez nos e-mails et utilisez nos applications mobiles et/ou nos appareils connectés.

Nous pouvons traiter des données à l'aide de ces cookies et technologies pour :

nous assurer que le canal numérique fonctionne correctement ;
analyser l'utilisation des canaux numériques afin de mesurer et d'améliorer les performances de nos canaux numériques, produits et services ;
nous connecter à vos réseaux sociaux et lire les avis ;
proposer des publicités en fonction de vos intérêts, au sein et en dehors de nos canaux numériques.

Nos canaux numériques vous informent sur les cookies que nous appliquons. Hormis les cookies fonctionnels (nécessaires), vous avez le choix d'autoriser ou de refuser les cookies selon vos préférences. Pour en savoir plus sur les cookies applicables et vos choix concernant ces cookies, nous vous renvoyons à notre politique sur les cookies (telle que présentée dans le canal numérique de votre choix). Ce traitement des données est basé sur votre consentement.

Données sensibles

Globalement, nous n'avons pas l'intention de traiter de données personnelles sensibles. Nous vous prions de ne pas partager de données personnelles sensibles avec nous. Si nous devions exceptionnellement recevoir des données personnelles sensibles (par exemple, des informations qui pourraient révéler votre origine raciale ou ethnique, votre santé physique ou mentale, des allégations selon lesquelles vous avez commis des actes criminels ou avez été reconnu coupable d'actes criminels), nous pouvons les traiter, car cela est nécessaire dans le contexte donné, parce que vous les avez rendues publiques délibérément ou lorsque nous avons obtenu votre consentement explicite.

Partage de données personnelles avec des tiers

Nous pouvons divulguer les données personnelles que nous traitons, uniquement dans la mesure nécessaire et applicable, à

A. nos filiales, au sein du groupe de sociétés Versuni;

B. nos fournisseurs de services tiers, qui proposent des services tels que l'hébergement de sites Web, l'analyse de données, le traitement des paiements ou de la facturation, le traitement des commandes, les technologies de l'information et la fourniture d'infrastructures associées, le service client, le CRM, la gestion des identités, la gestion des événements, l'intelligence marketing, l'audit, la détection des fraudes et d'autres services ;

C. des tiers (marketing, promotions), pour leur permettre de vous envoyer des communications marketing et/ou d'offrir des tirages au sort, des concours et des promotions similaires, conformément à votre choix (si vous les autorisez) ;

D. des tiers (réseaux sociaux, nos sites Web), pour permettre à vos contacts associés à vos comptes de réseaux sociaux de voir vos données, et pour permettre à vos fournisseurs de comptes de réseaux sociaux et à d'autres utilisateurs de sites Web de voir votre activité de partage social ;

E. des tiers (autres), pour se conformer aux lois en vigueur (qui peuvent inclure des lois en dehors de votre pays de résidence), pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales (qui peuvent inclure des autorités en dehors de votre pays de résidence), pour coopérer avec les autorités policières ou pour d'autres raisons juridiques urgentes, pour faire respecter nos conditions générales ou pour protéger vos droits, votre sécurité ou votre propriété, les nôtres ou ceux de tiers.

F. des tiers (fusion-acquisition) ; en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de nos activités, actifs ou actions (y compris en rapport avec une faillite ou une procédure similaire), nous pouvons partager vos données avec le tiers impliqué dans cette transaction.

Lorsque nous partageons des données avec des tiers pour les traiter en notre nom, nous concluons des accords de traitement des données obligatoires garantissant un niveau de protection approprié.

Services tiers hors du champ d'application

La présente déclaration de confidentialité ne couvre pas et nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis de la conformité par les tiers, y compris ceux exploitant un site Web ou un service auquel nos pages Web sont liées. L'inclusion d'un lien dans nos pages Web ne sous-entend pas notre approbation.

En outre, nous ne sommes pas responsables de la conformité aux règles de confidentialité d'autres organisations comme Facebook, Apple, Google, Microsoft ou tout autre développeur d'applications, fournisseur d'applications, fournisseur de plateforme de réseau social, fournisseur de système d'exploitation, fournisseur de services sans fil ou fabricant d'appareils. Ces organisations peuvent avoir leurs propres déclarations, avis ou politiques de confidentialité. Nous vous recommandons fortement de les consulter pour comprendre comment elles peuvent traiter vos données.

Transfert transfrontalier

Vos données personnelles peuvent être stockées et traitées dans n'importe quel pays où nous disposons d'installations ou dans lequel nous faisons appel à des fournisseurs de services. En utilisant nos produits et services, y compris en interagissant avec nos pages Web, vous consentez au transfert de données vers des pays en dehors de votre pays de résidence, qui peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les forces de l'ordre, les organismes de régulation ou les autorités de sécurité de ces autres pays peuvent être autorisés à accéder aux données personnelles que nous contrôlons.

Si vous vous trouvez dans l'EEE, veuillez noter que nous avons mis en place des mesures adéquates pour protéger vos données personnelles, avant que celles-ci ne soient transférées vers des pays qui ne sont pas considérés comme adéquats par la Commission européenne. Dans ces cas, nous mettons en œuvre, entre autres, une évaluation de l'impact du transfert et des clauses contractuelles types.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles que nous traitons. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est pas sécurisée, nous vous prions de nous en informer dès que possible. Consultez la section « Comment nous contacter ? » ci-dessous.

Combien de temps les Données personnelles seront-elles conservées ?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins applicables. Les critères que nous utilisons pour déterminer nos délais de conservation comprennent :

(i) l'existence d'une relation continue entre vous est nous ;
(ii) l'existence d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; ou
(iii) la question de savoir si la conservation est conseillée au vu de notre position juridique (par exemple, les délais de prescription, un litige éventuel ou des enquêtes réglementaires).

Vos droits et vos choix

Si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à la confidentialité conformément aux lois en vigueur (par exemple, accès, rectification, suppression, restriction ou opposition au traitement des données personnelles ou à la portabilité des données), vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact Droits relatifs à la confidentialité. Ce formulaire est disponible ici : Contact | Versuni.

Veuillez préciser votre demande en expliquant votre relation avec nous et le droit de confidentialité que vous souhaitez exercer. Nous aurons peut-être besoin de vérifier votre identité avant d'exécuter votre demande. Nous satisferons votre demande dès que possible, conformément aux lois en vigueur.

En plus d'exercer vos droits de confidentialité, vous pouvez aussi refuser de recevoir nos communications marketing à tout moment. Vous pouvez retirer votre autorisation en cliquant sur le bouton de désabonnement au bas de chaque e-mail promotionnel que vous recevez de notre part. Vous pouvez également modifier les paramètres d'autorisation dans le canal numérique de votre choix. Veuillez noter que satisfaire votre demande de désabonnement ou de modification des paramètres d'autorisation peut nous prendre un certain temps. Il est possible que vous receviez un ou plusieurs messages promotionnels avant que votre désabonnement ne soit traité.

Veuillez noter que le fait de vous désabonner ou de soumettre une demande de suppression ne signifie pas que nous ne pouvons plus traiter les données vous concernant. Nous pouvons (avoir besoin de) conserver et traiter certaines données, par exemple à des fins de tenue de registres et/ou d'autres obligations légales. Et nous pouvons toujours vous envoyer des communications, mais plus de nature promotionnelle.

Si vous exercez (certains de) vos choix et droits tels que décrits ci-dessus, vous ne pourrez peut-être plus utiliser nos produits et/ou services (dans toute la mesure disponible).

Informations spéciales à l'attention des parents

Nos produits et services ne s'adressent pas aux mineurs, tels que définis par les lois en vigueur, et nous n'avons aucune intention de recueillir de données personnelles auprès des mineurs. Si nous nous apercevons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous supprimerons ces données de notre base de données. Nous encourageons les parents et les tuteurs à jouer un rôle actif dans les activités en ligne de leurs enfants. Si, en tant que parent ou tuteur, vous apprenez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant la présente déclaration de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données personnelles, contactez-nous à l'adresse daprivacy@philips.com.

Vous trouverez également les informations relatives au responsable de la protection des données de Versuni sur notre site Web : Contact | Versuni.

Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation auprès d'un organisme de contrôle compétent dans votre pays ou région.