Dépannage

Cette rubrique récapitule les problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer avec la machine. Des vidéos d’assistance et la liste complète des questions fréquemment posées sont disponibles sur le site www.saeco.com/care. Si vous n’arrivez pas à résoudre le problème, veuillez contacter le Service Consommateurs de votre pays. Vous trouverez ses coordonnées dans le dépliant de garantie.

Problème	Cause	Solution
Ma nouvelle machine à café contient des résidus de café.	Cette machine a été testée avec du café.	Bien qu’elle ait été soigneusement nettoyée, il se peut que quelques résidus de café subsistent. Toutefois, la machine est absolument neuve.
L’appareil est en mode DEMO.	Vous avez appuyé sur l’icône de veille pendant plus de huit secondes.	Allumez et éteignez la machine en débranchant le cordon d’alimentation, puis en le rebranchant.
Le plateau égouttoir se remplit rapidement ou il y a toujours de l’eau dans le plateau égouttoir.	Ce phénomène est normal. L’appareil utilise de l’eau pour rincer le circuit interne et le groupe de percolation. De l’eau coule dans le système interne directement dans le plateau égouttoir.	Videz le plateau égouttoir tous les jours ou dès que le voyant rouge « plateau égouttoir plein » s’allume à travers le couvercle du plateau égouttoir. Conseil : placez une tasse sous la buse de distribution pour recueillir l’eau de rinçage qui s’en échappe.
L’icône de vidage du bac à marc de café reste allumée.	Vous avez vidé le bac à marc de café alors que la machine était débranchée de la prise murale ou vous l’avez replacée trop rapidement.	Retirez le bac à marc de café, attendez au moins 5 secondes, puis réinsérez-le.
La machine invite à vider le bac à marc de café même si celui-ci n’est pas plein.	La machine n’a pas réinitialisé le compteur la dernière fois que vous avez vidé le bac à marc de café.	Attendez toujours environ 5 secondes avant de replacer le bac à marc de café. Le compteur de doses de café sera ainsi remis à zéro et recommencera à compter correctement les doses de café.
Le bac à marc de café est rempli au-delà de sa capacité maximale et l’icône de vidage du bac à marc de café n’est pas apparue sur l’afficheur.	Vous avez retiré le plateau égouttoir sans vider le bac à marc de café.	Lorsque vous retirez le plateau égouttoir, videz également le bac à marc de café, même s’il ne contient que très peu de doses de café. Le compteur de doses de café est alors remis à zéro et le nombre de doses de café est correctement compté.
Je ne peux pas retirer le groupe de percolation.	Le groupe de percolation n’est pas positionné correctement.	Réinitialisez la machine à café de la manière suivante : fermez la porte d’accès et replacez le réservoir d’eau. Éteignez la machine, puis rallumez-la et attendez que les voyants des icônes de boissons s’allument. Essayez de nouveau de retirer le groupe de percolation. Reportez-vous au chapitre « Retrait et insertion du groupe de percolation » pour obtenir des instructions par étapes.
Je ne peux pas insérer le groupe de percolation.	Le groupe de percolation n’est pas positionné correctement.	Réinitialisez la machine à café de la manière suivante : fermez la porte d’accès et replacez le réservoir d’eau. Laissez le groupe de percolation hors de la machine. Mettez la machine hors tension et débranchez-la. Attendez 30 secondes, rebranchez la machine et allumez-la, puis attendez que les voyants des icônes de boissons s’allument. Ensuite, placez correctement le groupe de percolation et réinsérez-le dans la machine. Reportez-vous au chapitre « Retrait et insertion du groupe de percolation » pour obtenir des instructions par étapes.
Le café est trop dilué.	Le groupe de percolation est sale et doit être lubrifié.	Enlevez le groupe de percolation, rincez-le sous le robinet et laissez-le sécher. Ensuite, lubrifiez les pièces mobiles.
	L’appareil est en mode réglage automatique. Cette procédure démarre automatiquement lorsque vous utilisez la machine pour la première fois, lorsque vous optez pour un autre type de grains de café ou après une longue période de non-utilisation de l’appareil.	Préparez d’abord 5 tasses de café pour permettre à la machine d’effectuer la procédure de réglage automatique.
	Le réglage du moulin est défini sur une mouture trop grosse.	Réglez le moulin sur un paramètre de mouture plus fine. Il faut préparer 2 ou 3 boissons avant de sentir pleinement la différence de goût.
Le café n’est pas assez chaud.	La température sélectionnée est trop basse.	Réglez la température au niveau maximal.
	Une tasse froide réduit la température de la boisson.	Préchauffez les tasses en les rinçant à l’eau chaude.
	L’ajout de lait réduit la température de la boisson.	Que vous ajoutiez du lait chaud ou froid, l’ajout de lait réduit toujours la température du café. Préchauffez les tasses en les rinçant à l’eau chaude.
Le café ne s’écoule pas ou s’écoule lentement.	Le filtre à eau AquaClean n’a pas été correctement préparé.	Retirez le filtre AquaClean et faites couler de l’eau chaude. Si cela fonctionne, cela signifie que le filtre AquaClean n’a pas été installé correctement. Réinstallez et activez le filtre AquaClean, puis suivez toutes les étapes du chapitre « Filtre à eau AquaClean ».
		Après une période prolongée sans utilisation, vous devez préparer de nouveau le filtre à eau AquaClean pour son utilisation et verser 2 ou 3 tasses d’eau chaude.
	Le filtre à eau AquaClean est obstrué.	Il convient de remplacer le filtre à eau AquaClean tous les 3 mois. Un filtre qui date de plus de 3 mois risque d’être obstrué.
	Le réglage du moulin est défini sur une mouture trop fine.	Réglez le moulin sur un paramètre de mouture plus épaisse. Veuillez noter que cela influera sur le goût du café.
	Le groupe de percolation est sale.	Enlevez le groupe de percolation et rincez-le sous le robinet.
	La buse de distribution du café est sale.	Nettoyez la buse de distribution du café et ses trous avec un cure-pipe ou une aiguille.
	Le compartiment à café prémoulu est obstrué	Débranchez la machine et retirez le groupe de percolation. Ouvrez le couvercle du compartiment à café prémoulu et insérez-y le manche d’une cuillère. Agitez le manche de haut en bas pour faire tomber le bouchon de café moulu.
	Du calcaire obstrue le circuit de l’appareil.	Détartrez la machine à café avec le détartrant Philips. Détartrez toujours la machine lorsque vous y êtes invité.
Le lait ne mousse pas.	Le cappuccinatore interne est sale ou n’est pas inséré correctement.	Nettoyez le cappuccinatore interne et veillez à le positionner et à l’insérer correctement.
	Le type de lait utilisé ne convient pas pour produire de la mousse.	Selon le type de lait, la quantité et la qualité de la mousse seront différentes.
Le lait éclabousse.	Le lait utilisé n’est pas assez froid.	Utilisez uniquement du lait froid sortant directement du réfrigérateur.
	Le bec d’admission de lait souple n’est pas correctement branché.	Ouvrez la porte de la buse de distribution du café et vérifiez que le bec d’admission de lait souple est entièrement branché sur le cappuccinatore. Notez que le bec d’admission de lait et le cappuccinatore peuvent être chauds. Laissez refroidir le cappuccinatore et le bec d’admission avant de les toucher.
	Le cappuccinatore et le bec d’admission de lait ne sont pas propres.	Retirez et démontez le cappuccinatore interne. Rincez toutes les pièces sous le robinet. Pour un nettoyage en profondeur, utilisez le nettoyeur de circuit du lait Philips et lancez le programme Deep Milk Clean via le menu « État » et « Hygiesteam ». Notez que si les pièces ont été nettoyées au lave-vaisselle, elles ont peut-être été obstruées par des résidus d’aliments ou de détergent. Il est également recommandé de vérifier visuellement l’absence d’obstruction.
		Nous vous conseillons d’effectuer le programme HygieSteam tous les jours : 1) Appuyez sur « État » sur le panneau de configuration. 2) Sélectionnez « HygieSteam ». 3) Puis, confirmez toutes les étapes sur l’afficheur.
	Les becs d’admission de lait sont obstrués.	Rangez toujours le réservoir de lait sans les becs d’admission de lait au réfrigérateur. Des résidus de lait peuvent s’accumuler dans les becs d’admission de lait et bloquer l’écoulement du lait. Rincez les becs d’admission de lait avant de les ranger.
La machine semble fuir.	L’appareil utilise de l’eau pour rincer le circuit interne et le groupe de percolation. Cette eau coule dans le système interne directement dans le plateau égouttoir. Ce phénomène est normal.	Videz le plateau égouttoir tous les jours ou dès que l’indicateur « plateau égouttoir plein » émerge du plateau égouttoir. Conseil : placez une tasse sous la buse de distribution pour recueillir l’eau de rinçage et réduire la quantité d’eau dans le plateau égouttoir.
	Le plateau égouttoir est trop plein et a débordé, ce qui donne l’impression que la machine fuit.	Videz le plateau égouttoir tous les jours ou dès que l’indicateur « plateau égouttoir plein » émerge du plateau égouttoir.
	Le réservoir d’eau n’est pas complètement inséré, de l’eau s’écoule du réservoir d’eau et de l’air est aspiré dans la machine.	Assurez-vous que le réservoir d’eau est dans la bonne position : Retirez-le et réinsérez-le dans la machine en le poussant aussi loin que possible.
	Le groupe de percolation est sale/obstrué.	Rincez le groupe de percolation.
	La machine n’est pas placée sur une surface horizontale.	Placez la machine sur une surface horizontale afin que le plateau égouttoir ne déborde pas et que l’indicateur « plateau égouttoir plein » fonctionne correctement.
Je ne peux pas activer le filtre à eau AquaClean et la machine demande d’effectuer un détartrage.	Le filtre n’a pas été installé ou remplacé à temps après l’affichage du rappel AquaClean. Cela signifie que votre machine présente des dépôts de calcaire.	Détartrez d’abord votre machine, puis installez le filtre à eau AquaClean.
Le nouveau filtre à eau ne convient pas.	Vous essayez d’installer un autre filtre que le filtre à eau AquaClean.	Seul le filtre à eau AquaClean est adapté à la machine.
	L’anneau en caoutchouc sur le filtre à eau AquaClean n’est pas en place.	Replacez le joint en caoutchouc sur le filtre à eau AquaClean.
La machine est bruyante.	Il est normal que votre machine fasse du bruit lors de son utilisation.	Si la machine se met à produire un son différent, nettoyez le groupe de percolation et lubrifiez-le.
	Le filtre à eau AquaClean n’a pas été préparé correctement et de l’air est désormais aspiré dans la machine.	Retirez le filtre à eau AquaClean du réservoir d’eau et préparez-le correctement avant de le remettre en place. Reportez-vous au chapitre « Filtre à eau AquaClean » pour obtenir des instructions par étapes.
	Le réservoir d’eau n’est pas complètement inséré et de l’air est aspiré dans la machine.	Assurez-vous que le réservoir d’eau est dans la bonne position : Retirez-le et remettez-le en place en le poussant aussi loin que possible dans la machine.
Je ne parviens pas à établir la première connexion entre la machine et le réseau Wi-Fi.	Le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi ne sont pas corrects.	Vérifiez le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.
	La machine à café et le routeur Wi-Fi ne sont pas à portée l’un de l’autre.	Assurez-vous que la machine à café et le routeur Wi-Fi sont à portée l’un de l’autre. Ou utilisez un répéteur Wi-Fi.
La machine ne parvient pas à trouver le réseau Wi-Fi domestique.	Le routeur Wi-Fi ne fonctionne pas correctement.	Assurez-vous que le routeur Wi-Fi fonctionne correctement et est connecté à Internet.
	La machine n’est pas à portée du routeur.	Assurez-vous que la machine est à portée du routeur. Vous pouvez également utiliser un répéteur de signal Wi-Fi.
	Le routeur auquel votre machine à café tente de se connecter est un réseau bi-bande de 5 GHz, et votre machine à café ne tente pas de se connecter à un réseau de 2,4 GHz.	Les réseaux 5 GHz ne sont pas pris en charge par la machine. Désactivez temporairement le mode 5 GHz de votre routeur et réessayez d’associer votre machine à café au mode 2,4 GHz du même routeur. Une fois l’association réussie, vous pouvez réactiver le mode 5 GHz.
Je ne peux pas encore utiliser Alexa et Amazon Smart Reorders.	Vous n’avez pas encore connecté votre compte Amazon à votre compte Saeco.	Veuillez suivre les instructions du panneau de commande de la machine pour connecter votre compte Amazon à votre compte Saeco, et pouvoir ainsi utiliser la commande vocale Alexa et Amazon Smart Reorders. Remarque : pour pouvoir utiliser ces fonctionnalités, vous devez disposer d’une application Alexa ou d’un appareil Alexa et vous devez activer le service Smart Reorders sur Amazon.
La connexion Wi-Fi de la machine ne fonctionne plus.	Le nom et/ou le mot de passe de votre réseau Wi-Fi ont changé.	Suivez les instructions de la section « Connexion au réseau Wi-Fi » et choisissez le réseau avec le nouveau nom Wi-Fi auquel vous voulez vous connecter.
	Le mot de passe Wi-Fi a changé.	Suivez les instructions de la section « Connexion au réseau Wi-Fi » et saisissez le nouveau mot de passe Wi-Fi.
	Votre routeur Wi-Fi ne fonctionne pas correctement.	Vérifiez le routeur et assurez-vous qu’il fonctionne.
	La connexion Wi-Fi peut être interrompue par des interférences électromagnétiques ou autres.	Tenez l’appareil à distance des appareils électroniques susceptibles de provoquer des interférences.
	Aucune des solutions mentionnées ci-dessus ne fonctionne.	Éteignez la machine, débranchez-la, rebranchez-la, puis allumez-la pour vérifier à nouveau la connexion Wi-Fi.

Présentation de la machine